Бывало, что непонятно, зачем живет сообщество? И не только вам, но и руководству с участниками :)
Для выхода из таких запутанных ситуаций собрал материал от Ричарда Миллингтона, где обсуждаем этапы и вопросы для выяснения и согласования целей.
Внутри ждут вопросы, которые можно задать на этапах:
🟢Поиска стейкхолдеров;
🟢Определения целей;
🟢Конкретизации метрик;
🟢Формирования ожидания от участников.
Приятного чтения ;)
Решили пока не переходить на статью? Тогда поделюсь мыслями про
В 95% компаний, с которыми я взаимодействовал, сначала нанимали комьюнити-менеджера, а потом пытались понять, зачем оно всё нужно и как сообщество и специалист приносят выгоду бизнесу.
Получался некий круг страданий:
Ты не знаешь целей → спрашиваешь руководство и предлагаешь обсудить цели → руководство говорит, что ничего не знает или про «повышение бизнес-эффективности сообщества» → цели остаются размытыми → ты не знаешь целей.
В начале своей карьеры я ооочень часто в такое попадал. Сейчас уже есть больше смелости для того, чтобы посадить стейкхолдеров и не выпускать из-за стола, пока мы не согласуем формулировки и метрики. Тут важно до встречи самому накидать целей и держать в голове, что вряд ли стейкхоледы тебе скажут в лицо, что сообщество им не нужно и вообще зря они наняли комьюнити-менеджера (и лучше не наводить их на такую мысль хе-хе).
Так что набираемся смелости для честных разговоров. А то порой наша профессия напоминает землемера в кафкианском «Замке», которого кто-то когда-то заказал для исполнения каких-то задач, но никто ничего не знает. И вот ты ходишь по инстанциям, чтобы всё выяснить :))
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами