Настройка зума, бронь переговорок, заказ кейтеринга...уфф, чего только интересного и рутинного я не проделал с начала февраля, когда у меня кончилась испыталка в ОТП Банке.
Сейчас у меня в управлении 10 IT-сообществ разных направлений, степеней зрелости и ценностей для бизнеса. И все они так или иначе держатся на регулярных мероприятиях. Давайте расскажу о пяти принципах, которые помогли построить пригодную для работы систему, где я бы мог мог
🟢Лидероцентричный подход в сообществах
Есть несколько драйверов, от которых можно строить сообщество: лидеры, менеджеры сообщества и бизнес. В своем кейсе я попробовал все, и больше всего подходит момент, когда мы помогаем достигать хотелок и видения лидера с помощью сообществ. Да, они не всегда могут иметь высочайшую эффективность для бизнеса или быть интересными для 100% сообщества. Но это полезная активность, которая превращает лидера в деятельный субъект. Он забирает инициативу, часть организации и существует правда как лидер, а не ставленник бизнеса или номинальное лицо.
🟢Методология по оценки зрелости
Каждое сообщество оценено по зрелости, через которую строим дорожную карту развития сообщества и частоту, глубину и типы активностей и митапов. То есть для одного сообщества ок, когда они проводят 8 встреч в месяц, а для кого-то один митап в квартал — уже очень хорошо.
🟢Кооперации с другими отделами
Внутри компании у нас есть IT-академия, центры экспертизы и другие подразделения, с которыми у нас похожие цели. Так почему бы не объединить ресурсы и знания, чтобы проводить больше мероприятий, обмениваться спикерами и новостями? Вот именно этим я занимаюсь :)
🟢Экосистемный подход
У меня десять IT-сообществ, а в банке их больше сорока. С некоторыми из них мы любим проводить коллаборации, когда встречи не касаются хардов. Хочется пообщаться в формате дебатов? Идем в сообщество тренеров. Хочется про менталку в эпоху ИИ? Идем в сообщество ментального здоровья. Не сильно реже мы партнерим IT-сообщества друг с другом. Например, если хочется обсудить тестирование веб-приложений, то привлекаем и сообщество фронтенд-разработчиков, и сообщество тестировщиков.
🟢Отставить тревожность
Важный момент — это работа со своей менталкой. Каждое сообщество развивается по-разному, проблемы и ошибки бывают, лидеры уходят, люди увольняются, приоритеты меняются. Потому важно поймать дзен и выжимать то, сколько получаются в каждой ситуации. Эффективность должна быть рациональной, потому что создание сообщества — это марафон, так что у всех должно сохраняться достаточное количество сил.
Вопросы, которые могут появится после прочтения:
🟢Какая у тебя роль была в мероприятиях? Чисто организация или вместе с проведением?
Я бы распределил по процентам так:
И менеджер-организатор, и модератор — 80%
Менеджер-организатор — 20%
Как менеджер-организатор я завожу митап в систему, пишу и рассылаю анонсы в соцсетях и рассылках, договариваюсь со спикерами, отсматриваю презы, записываю ивент и выкладываю запись и постанонсы
Как модератор — провожу нетворкинги, выступаю ведущим, слежу за таймингами, вовлекаю людей и создаю ту самую атмосферу ;)
🟢Как ты мотивируешь лидеров, чтобы они инициировали события?
У нас в компании выстроили систему мотивации и концепцию сообщества, где лидеры изначально знают, что надо вкладываться. У нас не работает так типа «ой, я не знал, что нужно будет вот такое делать. Я думал, что чисто чатик создам и люди всё сами потом». И если кратко отвечать — ключ во внутренней мотивации ;)
🟢Что входило в эти 50+ события?
Самые популярные форматы: доклады, нетворкинги и обучения. Были и уникальные встречи, например, кейс-чемпионаты и защита проектов.
🟢50+ ивентов за полгода на 10 сообществ — это хорошо или плохо?
С учетом тенденции бизнеса — хорошо.
🟢А какой результат? Мб не стоило вообще все это проводить?
Хочу процитировать тут одного комьюнити-менеджера из отчета CMX:
«Cамые значимые моменты сложнее всего подсчитать, но это не значит, что стоит перестать их создавать»
Ну а если честно, митапы для сообщества — это нижнеуровневые активности и события по нашей стратегии. То есть они влияют на достижение целей сообщества через повышение удовлетворенности, удержания, eNPS и всего прочего. Разница в том, чтобы проводить или не проводить такие штуки есть, существенная. Где-то может доходить до 20%. А еще не забываем про штуки, которые тяжело подсчитать, особенно с базовыми аналитическими инструментами: решенные запросы, повышение эффективности работы, повышение экспертизы сотрудников, повышение обмена знаниями.
Вот так вот и живем :)
ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами