📊 Кто участвует в брендовых сообществах: смотрим на наш рынок

На канале лежит исследование Ричарда Миллингтона о том, кто участвует в брендовых сообществах. Там опросили 1 400+ взрослых американцев, получился 42-страничный отчет.

И вот мы в Лаборатории комьюнити-менеджмента подумали: что если провести похожий опрос, только на русскоязычную аудиторию? Те же вопросы, та же логика и посмотреть, насколько западные данные применимы к нам. И ради фана, и ради исследовательского зуда :)

В итоге мы собрали (целых!) 19 респондентов. Это очень маленькая выборка, и делать из неё статистические выводы нельзя. Но мы решили поделиться находками, любопытными тем не менее. Прикрепляем презентацию с полным сравнением в комментариях

Что мы «узнали»:

🟢 RU-аудитория взаимодействует с брендами значительно активнее
68% наших респондентов взаимодействуют с брендами еженедельно или ежедневно. У Миллингтона таких только 28%. Это может объясняться особенностями выборки (у нас вероятно больше людей, вовлечённых в тему).

🟢 Мессенджеры — наш феномен
Telegram занимает заметное место в ответах RU-аудитории — и как канал взаимодействия с брендами, и как предпочтительный формат сообщества. Чаты вышли на первое место по предпочтениям (63% vs. 39% у Миллингтона).

🟢 Информация важна везде — это универсально
В обеих выборках «доступность информации» — ключевой фактор при участии в брендовом сообществе. 74% наших респондентов назвали это важным. У Миллингтона — тоже первое место. Надо давать людям качественную, полезную информацию.

🟢 Сайт и соцсети лидируют в каналах — картина похожа
И у нас, и у Миллингтона официальный сайт бренда и страницы в соцсетях — основные точки контакта.

🟢 Сообщества влияют на покупки — и у нас сильнее
68% наших респондентов сказали, что участие в онлайн-сообществах повлияло на решение купить у бренда. У Миллингтона — 56%. Причём у нас больше тех, кто говорит о «значительном» влиянии (21% vs. 9%).

🟢 Удержание — аналогичная история
56% у Миллингтона и чуть выше у нас сообщили, что сообщества повлияли на решение продолжать пользоваться продуктом. Работает в обе стороны.

И что дальше?

Рекомендуем иметь в виду следующее:

1⃣ Полезная информация внутри сообщества — база. Люди приходят за этим везде: и у нас, и в США

2⃣ Сообщества влияют на покупки и лояльность — можно проверить и как с помощью вот таких опросов, и уже на цифрах при сравнении участник/неучастник сообщества

3⃣ В русскоязычной среде всё же большой упор сделан на мессенджерах, чем на соцсетях, хотя за рубежом есть свой зеленый клиент, который неплохо работает. Но с появлением Телеграма, как мне кажется, наше управление сообществами стало более мессенджероцентрично

5⃣ Не забрасывайте лендинг и главные страницы сообщества/бренда. Туда идет большой трафик, и если давно не обновляли лендос и посадочную страницы — самое время докрутить там всё, что можно.

Большое спасибо Кристине Вафиной за проведение исследования и анализ результатов 🥰

Ну и продолжаем активно удовлетворять свои исследовательские потребности 😴

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами