Как мы растим профессионалов в UCMS Group
Этап 2. Часть 2 — адаптация

В первой части мы рассказали, как проходит начальный этап адаптации новых сотрудников. Теперь поговорим о том, как мы развиваем их профессиональные навыки и помогаем коллегам расти вместе с компанией.

В период испытательного срока сотрудники проходят ряд тренингов, которые помогают им быстро освоиться и начать работать эффективно. Один из ключевых — тренинг по СМК (Система менеджмента качества). СМК — это основа нашей работы, а не просто набор правил. Сертификаты подтверждают, что все наши процессы выстроены и стандартизированы, что обеспечивает прослеживаемость, контролируемость, масштабируемость и устойчивость бизнеса. Мы знакомим новых сотрудников с СМК с первых дней, чтобы они понимали, почему мы ведем наши процедуры и регламенты именно так и как это влияет на качество наших услуг.

Кроме того, все сотрудники проходят тренинг по основам деловой переписки. Учитывая, что большинство наших специалистов напрямую взаимодействуют с клиентами, это крайне важный навык. Мы учим не только базовым правилам (например, не писать капсом или не выделять слова цветами в тексте), но и тонкостям, таким как подтверждение договорённостей и грамотное структурирование информации. По такому же принципу, но с учётом всех особенностей “живого” непосредственного общения построен тренинг по деловой коммуникации.

Профессиональные компетенции (hard skills) развиваются благодаря комплексному подходу: помимо внутренних вебинаров, наши специалисты активно используют внешние источники информации. Однако ключевое отличие заключается в том, что благодаря нашему многолетнему опыту мы самостоятельно создаем значительную часть профессионального контента. Это позволяет нам не только аккумулировать знания, но и тщательно фильтровать информацию, обеспечивая её актуальность и практическую применимость.

Все наши тренинги и программы обучения разработаны нами и для нас на основе полученного опыта и собственной практики, благодаря чему они действительно работают. У нас есть Академия UCMS Group — специальный внутренний институт, который занимается созданием уникальных программ обучения. Наш бизнес имеет особую специфику, и для него нет готовых внешних программ обучения. Мы передаем коллегам только те знания, которые прошли проверку временем и доказали свою эффективность. Это наш опыт, накопленный годами, и мы хотим, чтобы новые сотрудники избежали типичных ошибок.

Мы не просто учим людей работать — мы помогаем им стать частью нашей команды, где каждый понимает, как высокоэффективно оказывать сервис и как его работа влияет на общий уровень компании.

Если вы чувствуете, что готовы присоединиться к нашей команде, мы всегда рады познакомиться с вами!

#обучение_ucmsgroup