Как СМК повышает надежность аутсорсинга

Аутсорсинговым компаниям доверяют ключевые бизнес-процессы, которые могут влиять на стратегическое развитие организации. Они берут на себя расчет заработной платы для сотен сотрудников, осуществляют полное кадровое администрирование или предоставляют услуги по бухгалтерскому учету. Как в начале сотрудничества быть уверенным, что провайдер обеспечит высокое качество услуг и соблюдение сроков? Узнать, как работает его система менеджмента качества — СМК.

🔐 Что такое СМК

Это набор инструментов и процессов, которые помогают компании выстроить внутренний контроль. СМК охватывает все аспекты деятельности организации: от найма сотрудников до стратегического планирования. Ее основная цель — обеспечение высокого качества услуг, удовлетворяющих требования клиента, и долгосрочное партнерство.

Для подтверждения действия системы менеджмента качества компания проходит сертификацию. Это может быть сертификат международного образца, подтверждающий соответствие стандарту ISO 9001:2015, или его российский аналог — сертификат на соответствие национальному стандарту ГОСТ Р ИСО 9001.

❓Почему СМК важна для аутсорсинга

В сфере услуг, к которым относится аутсорсинг, результат нельзя «пощупать» сразу. Провайдер не может в момент заключения договора показать, как именно будет организован бухгалтерский учет или расчет заработной платы. Именно здесь СМК позволяет аутсорсинговым компаниям:

• Гарантировать качество услуг.

• Выстраивать прозрачные процессы взаимодействия с клиентом.

• Минимизировать риски и ошибки.

• Подтверждать свою надежность через сертификат соответствия.

💼 Как СМК работает в аутсорсинге

Система менеджмента качества устанавливает для аутсорсинговых компаний ряд строгих требований. Вот некоторые из них:

1. Провайдер должен правильно выстроить процессы взаимодействия как внутри своей команды, так и с клиентами: порядок обмена данными, постановки задач, распределение ответственности, необходимые точки контроля.

2. Компании необходимо изучить специфику клиента и его управленческую деятельность: как выстроены бизнес-процессы, механизм передачи данных, соблюдает ли партнер требования законодательства.

3. Провайдер обязан обеспечивать полное соответствие своих услуг действующему законодательству — в частности, это касается защиты конфиденциальной информации, включая персональные данные.

Хотите узнать больше о том, почему СМК важна для аутсорсинговых компаний? Читайте нашу статью на vc.ru, в которой мы рассказываем, на каких принципах основана система и что будет, если у провайдера нет сертификата соответствия.

#СМК_UCMS #статья_СМИ