Как мы растим профессионалов в UCMS Group
Этап 1, часть 1 — подбор

Мы убеждены, что люди — это основа любого успеха. Именно поэтому мы уделяем особое внимание подбору и развитию сотрудников. Наш подход — это не стандартный алгоритм, а определенный процесс, который мы выстраивали годами. Именно он помогает нам находить тех, кто обладает нужными навыками и разделяет наши принципы. В этом посте подробно расскажем, как мы это делаем.

🚫 Готовых кандидатов на рынке нет

В аутсорсинге, особенно в нашей области, готовых специалистов просто не существует. Например, в сфере продаж можно взять человека из любой отрасли и обучить его новому продукту, так как “продажник” — это определенный типаж, для которого менее важно, что именно продавать, главное — обладать навыками продаж. В нашем же случае всё иначе: попасть в нужный типаж крайне сложно, мы уделяем огромное внимание обучению "софт скиллам” и для нас важно, чтобы человек был готов адаптироваться и выходить за рамки своих функций.

Мы не берем специалистов от других провайдеров, потому что их подходы часто заточены под узкие, автоматизированные задачи. Например, сотрудники из ОЦО (общих центров обслуживания) часто работают по шаблонам, что не подходит для нашего сервисного подхода. Мы предпочитаем взять хорошего бухгалтера или кадровика и научить его делать отличный сервис, чем переучивать кого-то с уже сформированными, но не подходящими нам привычками. Хотя, конечно, бывают исключения.

🚀 Ключевые качества, которые мы ищем в кандидатах

1. Профессионализм и обучаемость
Мы смотрим на профессиональные навыки, но еще больше — на готовность учиться. Даже если человек не обладает всеми необходимыми компетенциями, но демонстрирует желание развиваться, мы готовы вложиться в его обучение.

2. Ответственность и клиентоориентированность
Нам нужны люди, которые думают на шаг вперед, умеют выстраивать коммуникацию и готовы сотрудничать. Это не просто работа с цифрами или документами — это работа с людьми, где важно разговаривать, решать задачи и быть гибким.

3. Осознанность
Мы всегда честно рассказываем кандидатам, что их ждет. Никаких скрытых сложностей или неожиданностей. Мы хотим, чтобы человек принимал решение с открытыми глазами, понимая, на что он соглашается. Именно поэтому у нас низкий уровень текучки — люди приходят к нам осознанно.

Если вы чувствуете, что готовы стать частью нашей команды, мы всегда рады познакомиться с вами!

#обучение_ucmsgroup