Как мы в UCMS Group обучаем сотрудников и получаем от этого двойную пользу

Компании важно не только помогать сотрудникам расти, но и развиваться самой. Именно для этого мы создали курс «Аутсорсинг: путь самурая», на котором учим старших специалистов, как создавать и поддерживать с клиентом партнерские отношения, запускать и вести проекты. Рассказываем, как он устроен.

1️⃣ Сотрудники обучаются полтора месяца. Параллельно учатся, как правило, две группы. В программе — четыре вебинара-воркшопа: про аутсорсинг, работу с клиентом, тайм-менеджмент и наши стандарты.

2️⃣ Основной упор — на практику. На вебинарах разбираем с коллегами наши кейсы. Даем им рабочие инструменты и сразу показываем, как их использовать. Например, у всех клиентов есть особый типаж — под каждого можно подобрать свой способ выстроить коммуникацию. Участники, которые научатся это делать, сразу могут использовать новый навык в работе.

3️⃣ Выпускной экзамен проходит в формате игры-симуляции — коллеги запускают проект и сдают первые отчеты об оказанных услугах. Результаты оценивают наш гендиректор Светлана Кисельчук, главный бухгалтер Татьяна Хоменко, руководители департаментов Наталия Аленичева и Екатерина Меньшикова. Выпускники получают сертификат об успешном окончании курса.

Мы уже обучили два потока, и все участники успешно прошли экзамен. Вместе с ростом сотрудников развиваемся сами — получаем от них идеи, которые помогают улучшить процессы.

#новости_ucmsgroup