Продолжаем серию постов про риск-ориентированное мышление. В прошлый раз мы рассказали, как оценить риски с учётом контекста и заинтересованных сторон. Сегодня — о том, что с ними делать.
В управлении рисками есть четыре базовые стратегии:
1️⃣ Принятие
Риск можно принять, если он малозначительный, вы не можете на него повлиять или затраты на устранение превышают возможный ущерб.
Например, мы понимаем, что всегда будут незаметные и не самые существенные детали, которые могут стать очевидными только с началом сервиса. Выискивание всех “блох” - это время и трудозатраты. При этом в приоритете быстрый старт проекта. В этой ситуации можно принять данный риск и устранить все мелочи по ходу работы.
2️⃣ Уклонение
Иногда лучший способ справиться с риском — избежать его вовсе. Это применимо, если риск критичен и вы можете отказаться от связанного с ним действия.
3️⃣ Снижение
Данная стратегия применима, если риск значим, и мы способны повлиять на вероятность наступления негативных событий или ущерб, который может быть причинён.
Речь про профилактику: настроить точки контроля, пересмотреть процесс, усилить команду. В работе с клиентами это может быть, например, двойная проверка расчётов или регулярный мониторинг изменений в законодательстве. - Анастасия Сушкова, руководитель систем качества UCMS Group
4️⃣ Разделение
Часть рисков можно переложить на страховую компанию.
Например, у UCMS Group действует страхование профессиональной ответственности. Если из-за нашей ошибки клиент понесёт убытки, страховая компания компенсирует ущерб. Это не освобождает нас от ответственности, но помогает минимизировать последствия. - Анастасия Сушкова, руководитель систем качества UCMS Group
📌 Другие посты про риск-ориентированное мышление ищите по тегу #СМК_UCMS
📌 В следующей публикации больше расскажем, как риск-ориентированное мышление применяется в UCMS Group — на уровне компании, процессов, проектов и отдельных сотрудников. Следите за новостями!
#СМК_UCMS