Когда в процессе что-то не работает, легко сразу броситься исправлять очевидное — и перепутать проблему с её симптомом.
▪️Например, команда срывает сроки. Кажется, дело в сотрудниках, но если разобрать процесс, может оказаться, что руководитель постоянно меняет приоритеты — и команда распыляется.
▪️Или встречи постоянно затягиваются, а решений по итогам нет. Причина может быть не в участниках, а в том, что заранее не определён ожидаемый результат встречи.
Для таких ситуаций есть DMAIC — методика пошагового улучшения уже существующего процесса:
Define → Measure → Analyze → Improve → Control
Сначала определяем проблему, потом смотрим на данные, ищем причину, тестируем решение и контролируем результат.
Когда на этапе анализа вы непременно зададитесь вопросом: а почему вообще это происходит? Пригодится диаграмма Исикавы — фреймворк для поиска корневых причин проблем, она помогает разобраться, откуда всё пошло.
Берём проблему, рисуем «скелет рыбы» и раскладываем возможные причины по категориям: получаем карту факторов, которые действительно могут влиять на результат
Как работать с диаграммой Исикавы, читайте в статье →
@typicalcompany