АККАУНТ МЕНЕДЖЕР

В начале рабочей недели о важном – об аккаунтинге. Именно с клиентской работы в рекламном бизнесе как начинается многое, так и заканчивается 🌚🌝

Я часто слышу: “У нас вся команда есть, помоги плиз найти девочку, чтобы с клиентом общалась”. Это слабая схема. Ивент рынок – это исключительно клиентский бизнес, и всё, что происходит во время проекта напрямую связано с лицом, принимающим решения внутри и транслирующим наружу. И даже если попытаться на спринтах пойти по схеме разделения аккаунтинга и управления проектом, у клиента будет много недовольств в течение подготовки, вес голоса «этой девочки» будет низок и за большим количеством решений клиент будет звонить выше.

Обо всём по-порядку!


Аккаунт-менеджер – это
🚫 не тот, кто “дружит с клиентом” и со всем соглашается
🚫 не тот, кто на все запросы пишет клиенту “ок, принято, взяли в работу” , не давая рекомендаций и встречных предложений
🚫 не тот, кто очень оперативно пересылает сообщения от клиента команде и от команды клиенту, не фильтруя их внутри

Аккаунт-менеджер – это тот, кто
✅ направляет клиента и однозначно отвечает за результат
✅ управляет бюджетом проекта
✅ оценивает риски и держит на контроле абсолютно все ключевые процессы
✅ выстраивает работу внутри команды, распределяет задачи и следит за сроками
✅ от клиента получает “вау, спасибо, я как раз хотел/а это спросить, а ты уже прислал/а”

В ивент-сфере невозможно управлять проектом и клиентом, не понимая процессов. В день необходимо принимать сотни разных решений и продавать их клиенту, подгонять команду, а она в свою очередь пушить подрядчиков, чтобы было выполнено в срок, с должным уровнем качества и без овербаджа. Если быть вне контекста и не иметь веса голоса среди коллег, то всё будет печально как внутри, так и в глазах клиента.


Первое очень простое и рабочие правило:
если вы с клиентом договорились, что в среду в 17:00 вы отправите ему смету/презентацию/ответ по важной задаче, не ждите 16:00 и слов: “коллеги, ну как там?”, напишите ремайндер клиенту утром первым, что ты по плану пришлешь в 17:00.

Во время горячей поры реализации ивента, таких задач десятки в день, работа кипит внутри, но клиент этого не знает. Поэтому идеальный способ ликвидации тревожности с обеих сторон – это каждое утро (или с вечера) писать клиенту в чат краткий чек-ап по предоставлению инфо в течение дня, там же прописать, что ждете в ответ. Разумеется, до сообщения нужно заранее перепроверить, успевают ли проджекты подсобрать инфо, а ты со своей стороны ее проверить‼️

Выполняя это правило:
💌 и команда живет в сроках
💌 и клиент спокоен
💌 и вы Д'артаньян!


#аккаунтинг #менеджмент #продуктивность #лайфхаки