Теперь обратиться в поддержку можно через единый Telegram-бот @tsus_support_bot — для этого не нужно искать нужный чат или вспоминать, где обсуждали прошлый вопрос.
Как работает бот техподдержки:
➡️ На вопросы по-прежнему отвечают живые специалисты — бот только регистрирует обращение
➡️ Бот присваивает каждому обращению номер, на него удобно ссылаться
➡️ После закрытия заявки можно оценить работу поддержки
➡️ Вопросы, файлы и переписка по заявке остаются в одном месте
Глеб Адамсон, руководитель техподдержки «Осмокода»:
«Мы не стали менять саму суть поддержки. В Telegram теперь есть единое окно для обращения: вместо того чтобы писать в разные чаты, пользователь ведет диалог с ботом, и заявка формируется там же. Остальные каналы, почта и все, что было раньше, никуда не делись, это дополнительный вариант, а не замена.
Бот сразу присваивает заявке номер, и если человек вернется с похожим вопросом через месяц, мы быстро поднимем историю переписки. А форма обратной связи после закрытия обращения помогает увидеть, где западает конкретный ответ, и доработать именно его».
Другие каналы техподдержки никуда не делись: можно по-прежнему написать на почту help@tsus.ru, оставить заявку в Максе и в форме «Сообщить о проблеме» в ЦУС. Telegram-бот стал еще одним способом быстро связаться с командой.
➡️ Написать в тг-бот можно уже сейчас: @tsus_support_bot
#новое_цус