Зачем мы ходим в ТЦ, если они все одинаковые? Взгляд психолога на ГУМ, «Цветной» и «Авиапарк»


Современный торговый центр — это лабиринт для нашего мозга.

Одинаковые сетевые бренды, знакомые запахи и полное отсутствие часов на стенах. По сути пространство сделано таким образом, чтобы погрузить мозг человека в легкий транс и способствовать продажам.

Но сегодня, когда маркетплейсы забрали себе весь рутинный шопинг, ТЦ столкнулись с кризисом. Продавать просто «вещи» больше не работает. Чтобы выжить, моллам приходится искать новые подходы и сценарии взаимодействия с посетителями.

Давайте посмотрим, какие идеи используют самые известные торговые центры Москвы и почему мы возвращаемся в них снова и снова.

ГУМ: Стоять на традициях
ГУМ - главный универсальный магазин в большей степени является продолжением Красной площади. В него заходят как в музей (а чаще вместо музея). При этом в магазины заходят единицы людей, люди гуляют по улицам ГУМа и выстраиваются в длинные очереди за обычным стаканчиком мороженого.

Взгляд психолога: ГУМ продает безопасное детство. В современных условиях стресса каждому из нас нужна опора в виде светлого воспоминания или понятной и очень простой традиции. Вот мороженое выступает сильнейшим атефактом - предметом, через который наша психика чувствует себя в спокойнее, кто-то переносится в состояние «я маленький, рядом родители, все хорошо». В итоге мы платим не столько за сливки и сахар, сколько за право рассказать уже своим детям «А вот я помню, как в 10 лет ел здесь точно такое же…». Поколенческая преемственность в одном куске вафли.

Универмаг «Цветной»: Бесшовное пространство
Если обычный ТЦ — это испытание из закрытых коробок-магазинов, то «Цветной» построен по принципу открытого зала. Здесь нет привычных стен и дверей между корнерами.

Второе, Цветной объединил под своей крыешй все актуальные российские бренды. В итоге ты точно уверен, что если тебе кто-то нужен - ты точно найдешь его в цветном, а также сможешь сравнить товары у разных брендов.

Взгляд психолога: Каждый раз, когда вы открываете дверь магазина или пересекаете его порог, ваш мозг совершает микро-усилие — он принимает решение: «Зайти или пройти мимо?». Это тратит психическую энергию. «Цветной» убрал этот барьер. Вы просто скользите от бренда к бренду в едином потоке. Мозг не устает, не включает защиту "лень заходить", в итоге шопинг становится непрерывным и фоновым. А наличие «все актуальные бренды в одном месте» закрывает потребность в принадлежности к «своим» и знающим людям.

«Авиапарк»: Гигантизм с вау-эффектом
«Авиапарк» берет масштабом. Все знают - это самый большой торговый центр. Если хочешь отправиться за покупками - однозначно надо ехать туда. ТРЦ сумер сформировать идею что базовых альтернатив просто не существует.
Взгляд психолога: Человеческая психика завораживается масштабом. Нас всегда притягивают величественные сооружения. Побывать в них, это прикоснутся к чему-то величественному и непостижимому.

Огромный 24-метровый аквариум с водолазами выполняет роль переключателя внимания. Когда человек смотрит на плавающих рыб, у него снижается уровень кортизола, расслабляется внимание, и мозг переходит в состояние детского созерцания. Вы пришли «просто посмотреть на рыбок», а уходите с тремя пакетами покупок. Было такое?

И, конечно, бассейн точно привлекает детей.
- Куда поедем?
- К рыбкам!

Что дальше?
В эпоху маркетплейсов выживут не те торговые центры, где больше магазинов, а те, которые сумеют стать центрами психологического притяжения и как не странно душевного отдыха.

В ситуации постоянного стресса людям больше не нужны квадратные метры с вешалками. Нужны пространства, которые дают чувство безопасности, статус, эстетическое наслаждение или просто ностальгию.

А какой ТЦ в вашем городе вызывает у вас самые сильные эмоции и почему? Поделитесь в комментариях!

#ритейл #ТРЦ #retailНовости