Не все же время рассказывать про достижения и успехи. Сегодня про эпический фейл.

Четыре года назад мы придумали, как нам казалось, классную штуку — мы решили дать клиентам абсолютные гарантии на наши услуги. Это когда ты готов вернуть деньги в любой момент полностью, если клиент этого ( и неважно почему) захотел. И еще удивлялись — почему это все так не делают?! Классно же — будь честным, работай хорошо, и к тебе потянутся...

Мда. Не все так просто. Потянутся, да не те, кто тебе нужен :)

Никогда, никогда, не давайте абсолютные гарантии. Не повторяйте ошибок.

Бог миловал, выбрались живыми. Но урок получили классный. Я по горячим следам тогда написал заметку, в правоте которой убеждаюсь до сих пор. И которая позволяет избегать проблемных клиентов.

Если очень коротко — дело не в услугах, которые вы оказываете и даже не в их качестве. И даже не в результате, который вы показываете. В B2B гарантии привлекают халявщиков со специфическим строем психики. И чем масштабнее ваши гарантии — тем более клинические случаи вам предстоит увидеть.

Заметка тут:
https://spark.ru/startup/flavita/blog/9152/garantii-dlya-nischebrodov