Выкладываю запись нашего эфира про клиентские интервью. Если остались вопросы — велкам!

Таймкод👇

03:00 — Понять аудиторию и найти узкие места в компании. Для чего еще нужны клиентские интервью (КИ)?

07:40 — Почему ваш клиент расскажет независимому интервьюеру больше, чем вам?

10:50 — Что ценного компания узнает о себе после КИ? Почему в b2b лучше использовать КИ, а не глубинные интервью?

14:35 — Как бизнес-профайлинг помогает строить темы для КИ?

19:05 — Вопросы подписчиков: насколько глубоким должно быть погружение сторонней компании в сложный проект? клиентское интервью равно проблемное интервью?

23:30 — О чем молчат лояльные клиенты, и почему КИ нужно отдавать на аутсорс?

25:45 — Сколько и каких представителей сегмента выбрать для интервью?

27:50 — Как договориться о беседе, чтобы даже нелояльные клиенты пошли на разговор?

28:40 — Как записать и расшифровать КИ, чтобы потом не пришлось перезванивать?

30:40 — Важное условие для построения доверительного диалога.

33:10 — 4 кластера вопросов: что мы хотим узнать у клиентов?

35:50 — Какие методы анализа помогают вытащить из КИ самое ценное?

41:10 — Вопрос подписчика: помогут ли таблички систематизировать полученную информацию? + ценный совет, каким должен быть последний вопрос в интервью.

43:30 — Кейсы Flavita по клиентским интервью: что выяснили компания-производитель, маркетинговое агентство, юридическая и строительная компании после наших КИ?

51:10 — Вопросы подписчиков: что из себя представляет матрица возражений? как часто нужно проводить КИ в юридических компаниях?

#эфир #клиентские_интервью