Рецепт кайфа: неочевидные плюсы клиентских интервью

С разрешения клиента публикуем часть голосового отзыва. В рамках проекта по проведению клиентских интервью говорили с собственниками, фин- и комдирами, чтобы помочь разобраться с позиционированием крупной юридической фирмы и помочь разработать презентацию компании.

Цитата:

Мне было интересно услышать слова клиентов, которые они не говорят своим менеджерам и нашим партнерам. Некоторые вещи для нас были большим открытием и это очень зашло — это объективная информация.

Хорошо, что интервьюировал ты, а не я. Я бы не задавала вопросы, чтобы надавить, наводящие какие-то вопросы. А ты не заинтересован в продаже моих услуг, тебе было важно чисто мнение клиента, и плюсом ты задавал вопросы интуитивно, я бы, например, их вычеркнула.

Мне было важно мнение со стороны и вопросы со стороны. И они, вопросы, правильные были! Я от этого кайфанула — потому что получила больше, чем получила бы от тех интервью, которые могла провести сама. У меня было бы «как работаете», «что вам нравится в работе» и т.д.

И отношение другое у клиентов — они понимают, что ты сторонний человек, не относишься к [имя заказчика]. И в некоторых моментах с тобой можно быть более честным, чем со мной. Я их в лицо знаю, с кем-то за руки здороваемся и обнимаемся, так сразу выстраивается беседа «человек-человек». Здесь же они понимали, что дают интервью стороннему человеку и могут быть более честными, более искренними. А те вопросы, что не касались нас абсолютно — были очень крутыми [речь про вопросы, касающиеся информационного портрета клиента — С.].

Для меня было ценно услышать мнение [имя соучредителя] и мнение [имя другого соучредителя]. Как это легло в раскадровку и нашу презентацию — я прямо кайфанула :)).

#клиентские_интервью #отзыв