ПРОВЕРКА

Приветики, ведьмочки!🤩
С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс».

Сегодня я провела проверку бота @Dlies_bot и посмотрела на работу администратора #лили, качество поддержки, общение с пользователем, работу администрации и оформление проекта.

Также нам поступила жалоба на то, что администраторы плохо общаются с ушедшими администраторами. Скрины данной жалобы я прикреплю прямо к этому посту, поэтому каждый сможет самостоятельно ознакомиться с предоставленными материалами и сделать свои выводы.

А теперь переходим непосредственно к критериям.

1. Поддержка — 9/10

Во время проверки я обратилась к #лили с достаточно тяжёлой ситуацией, связанной с проблемами в семье, пережитым насилием, шантажом и угрозами.

Первое, что хочется отметить — администратор сразу постаралась дать понять пользователю, что произошедшее не является его виной. Она не стала обвинять человека или задавать вопросы в стиле «почему ты не сделала иначе», а наоборот, подчеркнула, что ответственность лежит на тех, кто совершил насилие.

Также #лили предложила конкретные действия: сохранить переписки, скриншоты угроз и профили шантажистов, не выполнять их требования и не вступать с ними в контакт.

Когда пользователь рассказал о прямых угрозах повторного насилия, администратор правильно сделала акцент на безопасности и предложила обратиться за помощью, не оставаться одной и рассказать взрослому, которому можно доверять.

Отдельный плюс — #лили не закончила поддержку на одном сообщении. На следующий день она продолжила разговор и спросила, находится ли пользователь сейчас в безопасности.

Также администратор не стала давить на человека, когда тот сказал, что не доверяет телефонам и чатам помощи. Она продолжила искать более комфортный вариант и попыталась сохранить контакт.

Но один балл я снимаю за некоторые слишком уверенные формулировки относительно анонимности и конфиденциальности служб помощи. В подобных ситуациях лучше не давать абсолютных гарантий, если условия конкретной службы неизвестны.

В целом поддержка была внимательной, спокойной и действительно направленной на помощь.

ИТОГО: 9/10


2. Администрация — 7/10

По проверенной переписке видно, что #лили понимает основные обязанности администратора и умеет работать с тяжёлыми обращениями.

Она не стала смеяться над пользователем, обесценивать его переживания или переводить всё в обычное «не переживай».

Наоборот, администратор задавала вопросы, давала конкретные рекомендации и вернулась к разговору на следующий день.

Однако отдельно хочется отметить жалобу, которая поступила в адрес администрации.

Нам сообщили, что администраторы плохо общаются с ушедшими администраторами. Скрины жалобы и предоставленные материалы я прикрепляю непосредственно к этому посту.

Я не буду делать выводы только на основании слов одной стороны — каждый сможет посмотреть приложенные скрины и самостоятельно оценить ситуацию.

При этом сама жалоба показывает, что внутри администрации есть момент, который стоит разобрать и не оставлять без внимания.

Даже после ухода человека из команды желательно сохранять уважительное отношение и не превращать внутренние конфликты в публичные разборки.

Поэтому здесь оценка снижена именно за необходимость разобраться с атмосферой внутри коллектива.

ИТОГО: 7/10