ПРОВЕРКА

Приветики, ведьмочки! 🤩
С вами #дарси💧 из «Газеты Трикс».

Нам поступила жалоба на данный бот @sstaywithme_bot , поэтому была проведена проверка. Честно говоря, после просмотра переписки мне хотелось вырвать себе глаза, потому что подобного общения я действительно не ожидала увидеть.

Ниже разберём каждый критерий отдельно и выставим итоговую оценку.

1. Поддержка — 0/10

Качество помощи — 0/10.
Помощи по сути предоставлено не было. Вместо попытки разобраться в обращении последовали отказы и грубые ответы.

Правильность ответов — 0/10.
На просьбы пользователя не было дано нормального объяснения или решения ситуации. Разговор быстро перешёл в конфликт.

Внимательность — 0/10.
Просьба о помощи и неоднократные просьбы предоставить администратора не были нормально обработаны.

Отношение к пользователю — 0/10.
Общение сопровождалось грубостью, матом и прямыми оскорблениями.

ИТОГО: 0/10


2. Администрация — 0/10

Работа администрации в рамках проверки показала себя крайне плохо.

Вместо спокойного объяснения ситуации пользователь получил грубые ответы и оскорбления.

Даже если пользователь слишком настойчив или раздражает администратора, это не даёт права переходить на унижения.

Особенно неприятно видеть подобную манеру общения от человека, который представляет весь проект.

Администратор должен уметь контролировать свои эмоции и решать конфликт без оскорблений.

ИТОГО: 0/10


3. Стиль общения — 0/10

Здесь я не могу поставить ни одного балла.

В переписке присутствуют грубость, мат, оскорбления, агрессивный тон и полное отсутствие нормального диалога.

Фразы вроде «завали ты свое ебало», «иди в другой бот» и другие подобные высказывания совершенно не подходят для нормального общения с пользователем.

Даже во время конфликта можно ответить спокойно и поставить человека в известность о правилах.

ИТОГО: 0/10


4. Оформление и работа бота — 0/10

В рамках данной проверки я не увидела оснований начислять баллы за этот критерий.

Удобство использования — 0/10.
При попытке получить помощь нормального взаимодействия добиться не удалось.

Работа функций — 0/10.
В рамках проверки необходимое взаимодействие с администрацией получить не удалось.

Оформление — 0/10.
По представленным материалах я не могу выделить ничего, за что можно было бы начислить баллы.

ИТОГО: 0/10

Поддержка — 0/10
Администрация — 0/10
Стиль общения — 0/10
Оформление и работа бота — 0/10

ИТОГО: 0/40

БОТ ПОЗОРА

По результатам проверки проект получает 0/40.

Главная проблема — абсолютно неприемлемая манера общения.

Отказать пользователю можно.
Не дать администратора можно.
Попросить обратиться в другой бот тоже можно.

Но всё это можно сделать нормально, без оскорблений, унижений и агрессии.

СОВЕТ ОТ #ДАРСИ

Научитесь нормально разговаривать с людьми даже тогда, когда они вас раздражают. Администратор представляет весь проект, поэтому подобное поведение напрямую влияет на впечатление о боте.

Если человек нарушает правила — объясните ему правила.
Если не можете помочь — спокойно скажите об этом.
Если не хотите продолжать разговор — завершите его без оскорблений.

Все скрины проверки будут в комментариях!!

Газета Трикс

#ГТ