3. Стиль общения — 8/10
В проверенной переписке #лили в основном общается спокойно, доброжелательно и достаточно тепло.
Она старается поддержать пользователя, использует мягкие обращения и не заставляет человека рассказывать больше, чем он готов.
Ответы в основном понятные и содержательные.
Однако присутствуют ошибки, опечатки, пропущенные буквы и знаки препинания. Некоторые сообщения можно было сделать более структурированными, особенно учитывая серьёзность ситуации.
Иногда информации в одном сообщении слишком много, поэтому человеку в тяжёлом состоянии может быть сложно сразу всё воспринять.
При этом грубости, насмешек или обвинений со стороны #лили в самой проверенной переписке я не увидела.
ИТОГО: 8/10
4. Оформление и работа бота — 10/10
А вот здесь я действительно хочу похвалить проект.
ТГК @Dlies_bot оформлен очень красиво и атмосферно.
Видно, что над визуальной частью проекта действительно работали. Оформление выглядит цельным, аккуратным и соответствует общей тематике.
Есть навигация, информация представлена понятно, а сам ТГК не выглядит как просто набор стандартных постов.
Мне лично оформление очень понравилось, поэтому здесь я не вижу причин искусственно снижать оценку.
ИТОГО: 10/10
Поддержка — 9/10
Администрация — 7/10
Стиль общения — 8/10
Оформление и работа бота — 10/10
ИТОГО: 34/40
В целом проверка показала достаточно хорошую работу проекта.
Особенно хочу отметить поддержку #лили. В сложной ситуации она не стала обвинять пользователя, старалась поддержать его, давала конкретные рекомендации по безопасности и продолжила разговор на следующий день.
При этом администрации стоит обратить внимание на внутреннюю атмосферу коллектива. Жалоба, поступившая в адрес администрации, будет представлена вместе со скринами в этом посте, поэтому каждый сможет ознакомиться с материалами самостоятельно.
Также рекомендую немного поработать над грамотностью и структурой сообщений.
СОВЕТ ОТ #ДАРСИ
Продолжайте сохранять такое отношение к пользователям и особенно внимательно работайте с тяжёлыми обращениями.
Не забывайте, что хороший проект — это не только поддержка пользователей, но и здоровая атмосфера внутри самой администрации.
Если возникают конфликты с бывшими администраторами, лучше решать их спокойно и без дальнейшего распространения конфликта. Даже после ухода человека из команды желательно сохранять уважение друг к другу.
А оформление ТГК советую продолжать поддерживать на таком же уровне — оно действительно красивое и хорошо передаёт атмосферу проекта.
Все скрины проверки будут прикреплены к этому посту!
Газета Трикс
#ГТ
Post #594
82