3. Стиль общения — 8/10

В проверенной переписке #лили в основном общается спокойно, доброжелательно и достаточно тепло.

Она старается поддержать пользователя, использует мягкие обращения и не заставляет человека рассказывать больше, чем он готов.

Ответы в основном понятные и содержательные.

Однако присутствуют ошибки, опечатки, пропущенные буквы и знаки препинания. Некоторые сообщения можно было сделать более структурированными, особенно учитывая серьёзность ситуации.

Иногда информации в одном сообщении слишком много, поэтому человеку в тяжёлом состоянии может быть сложно сразу всё воспринять.

При этом грубости, насмешек или обвинений со стороны #лили в самой проверенной переписке я не увидела.

ИТОГО: 8/10


4. Оформление и работа бота — 10/10

А вот здесь я действительно хочу похвалить проект.

ТГК @Dlies_bot оформлен очень красиво и атмосферно.

Видно, что над визуальной частью проекта действительно работали. Оформление выглядит цельным, аккуратным и соответствует общей тематике.

Есть навигация, информация представлена понятно, а сам ТГК не выглядит как просто набор стандартных постов.

Мне лично оформление очень понравилось, поэтому здесь я не вижу причин искусственно снижать оценку.

ИТОГО: 10/10

Поддержка — 9/10
Администрация — 7/10
Стиль общения — 8/10
Оформление и работа бота — 10/10

ИТОГО: 34/40

В целом проверка показала достаточно хорошую работу проекта.

Особенно хочу отметить поддержку #лили. В сложной ситуации она не стала обвинять пользователя, старалась поддержать его, давала конкретные рекомендации по безопасности и продолжила разговор на следующий день.

При этом администрации стоит обратить внимание на внутреннюю атмосферу коллектива. Жалоба, поступившая в адрес администрации, будет представлена вместе со скринами в этом посте, поэтому каждый сможет ознакомиться с материалами самостоятельно.

Также рекомендую немного поработать над грамотностью и структурой сообщений.


СОВЕТ ОТ #ДАРСИ

Продолжайте сохранять такое отношение к пользователям и особенно внимательно работайте с тяжёлыми обращениями.

Не забывайте, что хороший проект — это не только поддержка пользователей, но и здоровая атмосфера внутри самой администрации.

Если возникают конфликты с бывшими администраторами, лучше решать их спокойно и без дальнейшего распространения конфликта. Даже после ухода человека из команды желательно сохранять уважение друг к другу.

А оформление ТГК советую продолжать поддерживать на таком же уровне — оно действительно красивое и хорошо передаёт атмосферу проекта.

Все скрины проверки будут прикреплены к этому посту!

Газета Трикс

#ГТ