Поэтому здесь я не буду специально занижать оценку за то, чего в проверке не было.

Удобство использования

Бот в целом понятен, но проекту можно добавить больше продуманности и индивидуальности в оформлении.

ИТОГО ЗА ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТУ БОТА: 5/10


ИТОГ ПРОВЕРКИ

Поддержка — 4/10
Администрация — 4/10
Стиль общения — 6/10
Оформление и работа бота — 5/10

ИТОГО: 19/40

БОТ ПОЗОРА

Главная проблема, которую я увидела во время проверки, — работа с тяжёлыми обращениями.

Если пользователь говорит о физическом насилии и мыслях о смерти, нельзя ограничиваться только общими словами поддержки и советами отвлечься или найти новых друзей.

Администрации стоит заранее продумать, как действовать в подобных ситуациях, внимательнее читать ответы пользователя и учитывать его реальные возможности.

Также рекомендую поработать над грамотностью сообщений и оформлением ТГК.

СОВЕТ ОТ #ДАРСИ

Не пытайтесь решить любую тяжёлую ситуацию десятью разными советами сразу. Иногда человеку в первую очередь нужно, чтобы его внимательно выслушали и поняли, что именно происходит.

А если речь идёт о насилии или угрозе жизни — безопасность должна быть главным приоритетом.

Также советую администрации провести внутреннее обучение для админов по работе со сложными обращениями, чтобы каждый администратор понимал границы своей ответственности и знал, когда нужно подключать реальную помощь.

Все скрины проверки будут в комментариях!!

Газета Трикс

#ГТ