Особенно странно видеть такое поведение
от администрации бота поддержки, где от
пользователей ожидается нормальное и
уважительное общение.

Если администрация хочет, чтобы к ней
относились уважительно, она сама должна
показывать такой пример.

Поэтому за работу администрации — 1/10.


3. СТИЛЬ ОБЩЕНИЯ — 2/10

Здесь я снижаю оценку до 2 баллов.

В начале стиль общения действительно
имеет свою тематику: «заблудший», «покой»,
«проводник».

Администратор старалась использовать
доброжелательные обращения и создать
определённую атмосферу.

Но стиль общения оценивается не только
по красивому приветствию.

Когда начинается сложная ситуация,
становится понятно, насколько человек
действительно умеет общаться.

В самой поддержке были формулировки,
которые могли быть слишком тяжёлыми
для пользователя.

А после проверки ситуация стала ещё хуже:
вместо спокойного обсуждения возникла
агрессия в сторону проверяющей стороны.

Можно защищать свой проект.
Можно не соглашаться с оценкой.
Можно сказать, что вы считаете какие-то
выводы неправильными.

Но оскорбления — это не аргумент.

Для меня это напрямую влияет на оценку
стиля общения администрации.

Если человек работает с пользователями,
он должен уметь разговаривать спокойно
даже тогда, когда ему неприятно слышать
критику.

Поэтому здесь — 2/10.


4. ОФОРМЛЕНИЕ И РАБОТА БОТА — 1/10

Здесь ставлю 1 балл.

Причина очень простая — ТГК практически
полностью пустой.

Я не могу поставить высокую оценку за
оформление и работу проекта, когда основная
площадка, которая должна дополнять работу
бота, фактически не заполнена.

При этом само приветствие имеет тематическое
оформление и собственную стилистику —
за это можно отметить небольшой плюс.

Но одного красивого приветствия недостаточно.

Стоит заполнить ТГК полезной информацией,
сделать понятную навигацию, рассказать
о правилах, администрации, возможностях
бота и других важных вещах.


ИТОГО: 5/40 БАЛЛОВ

По нашей системе результат ниже 20 баллов
относится к категории «Боты позора».

Поддержка — 1/10
Администрация — 1/10
Стиль общения — 2/10
Оформление и работа бота — 1/10

Здесь основная проблема уже далеко не
только в оформлении.

Пользователь пришла за поддержкой, подробно
рассказала о своей ситуации и заранее
объяснила, что боится психологов.

Несмотря на это, администратор всё равно
отправляла её искать психолога, не учитывая
то, что пользователь уже сказала.

После этого пользователь продолжила
просить о помощи, но администратор пропала
из сети.

А уже после самой проверки вместо спокойного
обсуждения я получила агрессивное отношение
и оскорбления.

И вот это для меня особенно показательно.

Проверка может быть неприятной.
Критика может не нравиться.
Но нормальная реакция на критику —
это аргументы, а не оскорбления.

Если вы считаете, что я где-то ошиблась,
покажите конкретно где.

Если не согласны с баллами — объясните почему.

Но переходить на агрессию только потому,
что вам не понравился результат проверки,
я считаю неправильным.


🌷 ГЛАВНЫЙ СОВЕТ ОТ #ДАРСИ

Наконец-то начните нормально относиться
ко всем людям, а не только к тем, кто
говорит вам приятные вещи.

Не нравится проверка — спокойно объясните,
почему.

Не согласны с выводами — приведите аргументы.

Вам кажется, что проверяющий ошибся —
покажите конкретную ошибку.

Но не нужно сразу переходить на оскорбления
и агрессию.

Особенно если вы представляете бот поддержки.

Пользователь не должен бояться написать
администратору.

Проверяющий не должен получать оскорбления
только за то, что указал на проблемы проекта.

И вообще уважительное отношение должно
работать в обе стороны.

Так что мой совет предельно простой:

НАУЧИТЕСЬ НОРМАЛЬНО ОТНОСИТЬСЯ К ЛЮДЯМ
И РАЗГОВАРИВАТЬ С НИМИ БЕЗ ОСКОРБЛЕНИЙ,
ДАЖЕ ЕСЛИ ВАМ НЕ НРАВИТСЯ ИХ МНЕНИЕ.

На этом всё.

Все скрины проверки будут в комментариях!!

С вами была #дарси💧 из «Газеты Трикс». 💋

#ГТ