Почти 3 млн отмен подписок — и вот что мы увидели

Мы проанализировали почти 3 млн случаев отмены подписок в Tribute.

Среди тех, кто отменил подписку добровольно, около 20% позже вернулись.

Но интереснее другое.

Примерно половина возвратов происходит в первый месяц. А почти 30% — спустя три месяца и больше.

То есть отмена подписки не всегда означает: «Мне это больше не нужно».

Иногда она означает: «Мне это не нужно сейчас».

А отсюда следует важная вещь для автора.

Человека, который ушёл неделю назад, и человека, который ушёл полгода назад, нельзя возвращать одинаково.

В первые недели ещё работает логика удержания. Можно напомнить о новом материале, эфире или продолжении серии, которую человек уже читал.

Но через несколько месяцев ситуация другая.

За это время могли измениться его задачи, интересы и даже причина, по которой он когда-то подписался.

Поэтому такого подписчика уже не столько нужно возвращать, сколько заново продавать ему подписку.

И лучше делать это через новый повод: запустили формат, начали большую тему, собрали новый проект, существенно изменили содержание канала.

Получается любопытный сдвиг:

чем больше времени прошло после отмены, тем меньше возврат похож на удержание и тем больше — на новую продажу тёплой аудитории.

В Tribute можно делать Рассылки по тем, кто раньше был подписан, но ушёл.

Так что база бывших подписчиков — не обязательно архив. Иногда это аудитория, которой просто снова нужен подходящий повод вернуться.