🤔 Ноль возвратов — это не всегда хорошо

Считается, что сделать возврат – это плохо. На деле бывает наоборот.

Вы продаёте гайд, чек-лист или обучающую подборку. Если по вашему цифровому продукту вообще ни одного возврата, чаще это значит одно: вы продаёте слишком осторожно. Только самым тёплым подписчикам, без смелой гарантии. 

Это означает лишь то, что вы недополучаете прибыль.

У копирайтеров старой школы прямого отклика, Гэри Халберта и его последователей, есть контринтуитивная мысль. Полное отсутствие возвратов — признак робкого маркетинга, а не сильного продукта. Приоритет не в том, чтобы свести возвраты к нулю, а в том, чтобы продать больше.

Посчитаем на цифровом продукте. 

Робкие продажи – 100 продаж гайда и ноль возвратов. 

Смелые продажи: добавляете гарантию возврата, активнее рассказываете о продукте — 180 покупок и 5% возвратов. Это 9 возвратов и 171 оплата против робких ста продаж. Да, появились возвраты, зато доход почти удвоился.

Продажа цифровых продуктов с 2–5% возвратов считается нормой.

Ноль возвратов – это повод не гордиться, а перепроверить: не продаёте ли вы вполсилы.

Другая крайность тоже вредит: возвраты более 10% – это сигнал, что продукт не дотягивает или описание вводит в заблуждение. 

И, что еще важно, смелая гарантия не превращается в возню с переводами: возврат по покупке цифрового товара оформляется на стороне Tribute.

Итого: ноль возвратов — повод продавать смелее. Немного возвратов при кратно больших продажах — это плюс, а не поражение.

Ещё не продаёте цифровые продукты в Tribute? Гайд, чек-лист или подборка настраиваются за пару минут ⭐️