72% покупателей уходят после одного негативного опыта

Клиентский сервис влияет на продажи не меньше продукта. Один негативный опыт может стоить бизнесу лояльного клиента, при этом грамотная работа с жалобой — помочь сохранить отношения.

Что стоит учитывать при работе с клиентами:

🔘 72% покупателей меняют бренд после одного негативного опыта. Ошибка в обслуживании может перечеркнуть предыдущий положительный опыт и подтолкнуть клиента к конкурентам.

🔘 86% готовы платить больше за лучшее качество обслуживания. Клиенты ценят не только то, что получают, но и то, насколько удобно и комфортно проходит взаимодействие с компанией.

🔘 70% клиентов, подавших жалобу, продолжат сотрудничество, если компания решит проблему в их пользу. Жалоба — не обязательно потерянная продажа. Это возможность восстановить доверие, если быстро разобраться в ситуации и предложить решение.

Новая конференция «Предпринимательского класса» в Москве — 24 октября. Следите за обновлениями.

⚡️ Подписаться | Чат «Предпринимательский класс»