📈 ⚡️Сбой в «Дринките» превратили в угощение

Ночью на инфраструктуре произошла авария — заказы в сети «Дринкит» не оформлялись. CEO Кирилл Гришин объявил: сегодня все кофейни работают в режиме угощения, кофе просто отдают гостям.

Почему это сильный ход, а не просто жест:

– репутация: клиент уходит не с раздражением, а с тёплым впечатлением;

– трафик: люди всё равно приходят в точки, а часть потом вернётся платно;

– скорость реакции: решение озвучил лично CEO, без сухих отписок поддержки.

Урок для маркетолога: когда ломается техника, выручает не идеальный сервис, а честная коммуникация и щедрость. Кризис, отработанный за ночь, даёт бренду больше, чем месяц плановых кампаний.