КЕЙС "НЕ СПАСТИ РЯДОВОГО РАЙАНА"

Помня вашу реакцию на предыдущий кейс по геймификации, решила поделиться с вами еще одним кейсом, который случился в первом квартале этого года. Тогда я проводила обучающий курс для молодых руководителей.

И одним из пожеланий заказчика к геймификации было то, чтобы геймификация побуждала выполнять необязательные домашние задания. Сразу скажу, что здесь можно использовать абсолютно разные подходы. Чаще всего встречается подход, когда участники штрафуются за невыполнение домашних заданий. Например, участники лишаются заработанных баллов или опускаются вниз рейтинга, если не сдают домашнее задание вовремя. И так, конечно, можно заставить людей выполнять домашнее задание, но либо со временем участники теряют к этому мотивацию (обычно это происходит после первого штрафа), либо необходимо вводить "элементы устрашения": подавать руководству списки, кто из участников не справился с каким домашним заданием, не засчитывать прохождение обучения, если часть домашних заданий не сдана, вообще отстранять от обучения и т.д. Такие методы имеют место быть, но это отсылка к отрицательной мотивации. И нужно понимать, чем вы, в случае чего, готовы за это заплатить.

А можно пойти другим путем и использовать положительную мотивацию, показывая, почему участникам выгодно выполнять домашние задания. Сначала выгоды можно показать с точки зрения игровой цели, то есть что участник сможет получить в игровом обучении, если будет домашнее задание выполнять. А затем, в процессе обучения, смещать фокус с достижения игровых целей на достижение не игровых целей. То есть что участники получают в своей повседневной работе, если выполняют домашние задания.

В качестве игровой цели мы предложили участникам очень "вкусную" профессиональную награду. Её получали лидеры абсолютного рейтинга. Сам рейтинг мы не показывали до конца обучения, чтобы участники не знали точно, на какой позиции рейтинга они сейчас находятся. Мы только оглашали тройку лидеров по каждому занятию. И это побуждало многих участников регулярно прикладывать больше усилий, чтобы обойти других.

Но абсолютно рейтинг участника складывался не только из количества заработанных баллов, но и из количества заработанных бейджей, которые в конце обучения также конвертировались в баллы. Баллы можно было получать за активность во время онлайн-занятий и за выполнение дополнительных заданий, а вот бейджи выдавались только за домашние задания.

И тут неожиданно один из участников-лидеров попал в неприятную ловушку: он понадеялся на то, что заработал достаточное количество баллов, и поэтому решил не выполнять домашние задания.

Здесь дилемма возникла уже у нас: с одной стороны, мы понимали, что участнику в будущем будет очень обидно, когда он не станет одним из победителей (мы это понимали, глядя на общий рейтинг). С другой стороны, было бы нечестно прямо заявить данному участнику, что ему необходимо выполнить ещё и домашние задания, чтобы выиграть награду. К тому же, это и так было прямо обозначено в условиях получения наград, перед самым стартом курса.

Поэтому мы с командой каждую неделю публиковали общие и персональные напоминания о необходимости выполнения домашних заданий и о том, как это может повлиять на итоговый результат.

К сожалению, всё осталось неизменным. И в итоге участник не вошел в число финальных лидеров и очень сильно расстроился.

Можно ли было ещё что-то сделать в рамках выстроенной геймификации? Без нарушения правил - к сожалению, нет. Это было добровольным выбором участника - просто выбор был изначально неверным. И его ставка на максимальную активность на онлайн-занятиях вкупе с игнорированием домашних заданий не сыграла.

Как итог, мы получили очень интересный кейс и хорошую статистику по выполнению домашних заданий среди участников.

Чуть позже мне пришла в голову мысль, что, возможно, если бы на персональной шкале прогресса участников цифра "0", напротив количества выполненных домашних заданий, отображалась бы красным цветом, это могло помочь. Но эту гипотезу я протестирую уже как-нибудь в следующий раз 😉

#игрология
#игрокейс