Как сделать так, чтобы клиенты возвращались: управление ценностью в B2C шаг за шагом
#подкасты_лаборатории

Что сами клиенты считают ценным. Почему владельцу важно лично участвовать в этом процессе и как это влияет на прибыль.

Обсудили опыт IKEA, книжного бизнеса и трекинга: с примерами, инструментами (CJM, JTBD, CSI, гемба) и чек-листом для внедрения.

Гость Сергей Козяков – бизнес-трекер, предприниматель (горнолыжный комплекс, книжный магазин), работал топ-менеджером в IKEA. Канал Сергея @mylifetracking

В выпуске Сергей показывает чек-лист, который поможет описать ценность, ссылка на файл.

👉Почему основатель должен лично участвовать в управлении ценностью, а не делегировать это маркетингу.
👉Почему идеология и поведение владельца напрямую влияют на клиентский опыт.
👉Как фиксировать и передавать команде наблюдения о ценности, чтобы не терять важное.
👉Как гемба (работа на клиентском месте) помогает быстрее находить точки роста.

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК | Телеграм-канал
📄 Текстовая версия