00:00 Сергей делится опытом управления ценностью в B2C на основе работы в IKEA, рознице и консалтинге
07:50 Клиентские ожидания постоянно меняются, поэтому описание и внедрение ценности — ключ к устойчивости бизнеса
17:28 Ценность строится на сочетании идеологии, продукта, процессов и команды
18:45 Идеология компании формируется через поведение основателя, а не через формулировки
24:42 Идеология становится рабочим инструментом, когда руководитель показывает её личным примером
37:04 Как регулярно получать и использовать обратную связь, чтобы понять, что важно клиенту (CJM, JTBD, гемба, контроль ценности)
55:18 Управление ценностью начинается с основателя и не может быть полностью делегировано
57:48 Как фиксировать, обсуждать и внедрять ценность
01:05:43 Как выстроить бизнес-процессы
01:09:00 Сотрудники — главный канал передачи ценности клиенту, и их нужно обучать
01:16:00 Увеличение ценности — это непрерывный цикл «понял → проверил → внедрил»

📺 Смотреть Youtube | Rutube | ВК | Дзен
🎧 Слушать Яндекс.Музыка | ВК
📄 Текстовая версия