— Сотрудник приходит с проблемой вместо решения
— Может приходить без решения — вот и приходит.
Если человек может что-то не делать, он это будет не делать. Значит, задача создать условия, когда приходить с решением проше.
5 «тренировочных» вопросов в помощь:
1. В чем проблема? — понимаем, есть ли она
2. Что будет, если ее не решить? — оцениваем серьезность последствий
3. Что мешает ее решить? — осознаем сложность проблемы
4. Какие решения вообще есть? — лучше понимаем варианты действий
5. Какое из них лучшее по твоему и почему? — анализируем варианты, выбираем лучший, передаем ответственность сотруднику.
Я не рассматривал обращения без письменных ответов на эти 5 вопросов. Системность и твердость применения здесь рулят. Забирайте для прокачки ответственности и самостоятельности команд.
#инструментарий #шортс