Я тут понял, что в моём бизнесе услуг, техническая часть, это не более половины ценности за которую платит клиент. Основная часть это ответственность и отношение к клиенту и к его бизнесу как к своему. Зарываемся задачи и проблемы клиента, тратим столько времени сколько нужно, что-то улучшаем, предлагаем, внедряем. Много выстроено системной фоновой работы, которую клиент не видит. Мне нравится техническая часть и процессы.

Но вот как масштабировать выстраивание отношений мне абсолютно не понятно. Отношения выстраиваются полугодиями и годами, через определенные ценности, через ответственность, через действия. Но там присутствую я или руководитель, который много лет уже со мной. Как масштабировать выстраивание отношений через новых -1 и через -2, я не знаю. Прям задачка со звездочкой.