14. Хороший контроль - это контроль ,который быстро с минимальным фокусом даёт вам правдиную картину того, что происходит.
15. Описание бизнес-процессов. Таблица с полями: название, цель процесса, алгоритм выполнения, КОПы(показатели), ответсвенный, дедлайн.
16. Как я могу убедиться, что задача выполнена? - вопрос который можно себе задавать для постановки контроля. Найденный путь должен занимать мало фокуса.
17. Частые ошибки контроля:
А. Нет места/формы/способа где можно быстро проверить.
Б. Контроль на словах, нет потвеждения артефактом(например скриншота)
В. Вы как руководитель редко/нерегулярно погружаетесь. Контроль раз в месяц позволяет заметить и исправить ошибку только раз в месяц. Кроме того, когда людей не спрашивают регулярно о результате труда, часто они теряют фокус и производительность.
Г. Нет системы отчётности
Д. Не фиксируем задачи и договорённости
18. Лучше когда человек сам себе записывает задачу, а руководитель проверяет. правильно ли он понял то, что его попросили сделать.
19. Внедрение контроля требует затрат времени и энергии, но его отсутствие как правило приводит к сильно большим потерям: денежным, временным, эмоциональным, репутационным.
20. Важно уделить время, поставить систему и постоянно её докручивать.
21. Совещание, как инструмент контроля. На совещании с -1 смотрим:
А. цифры по его зоне ответсвенности. Смотрим насколько понимает почему они такие и как их улучшить.
Б. Смотрим на сделаны ли задачи о которых мы договаривались
В. Фиксируем договорённости и дедлайны.
Г. Приходить в офис тоже инструмент контроля
22. Совещанеи ставить в одно и то же время, поддерживать ритм. Это будет поддерживать фокус команды.
23. Сильный -1 и слабый -1. Сильный
А. Умеет контролировать зону ответсвенности
Б. Знает цифры
В. Знает конкретные детали и узкие места
Г. Прямо отвечает на вопросы, не юлит, не забалтывает. Начинает с сути, с главного, говорит по факту.
Д. Твёрдость: обещал - сделал либо передоговорится, если будет не успевать
Е. Решает задачи, а не ищет оправданий почему не сделал.
24. Два ключевых показателя контроля:
А. Скорость обнаружения проблемы. Как быстро заметили что где-то сбоит
Б. Скорость реакции. Как быстро починили проблему.
25. При внедрении системы контроля могут пойти увольнения. Эно нормально. Сильная система продвигает сильных людей. Слабых она выдавливает. Сильным так же некомфортно в слабой системе, им не даёт раскрываться слабая система.
26. Чтобы поставить контроль нужно
А. Желание - получить результат, разобраться, улучшить
Б. Энергия - возникает в следствие желания
В. Фокус - не распыляться, сфокусированно задавать вопросы, копать только в нужную сторону, обсуждать какие-то зоны изолировано
27. Контроль всегда подкрепляется личным контролем. Строится на цифрах. Должен быть простым и регулярным. Важно выращивать сильных -1, которые могут контролировать и копать хотя бы на 50% как +1 руководитель.