Мессенджеры и чат-боты | Townsend

Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить сообщение и отправить его по всей базе 😬

На первый взгляд всё логично. Но давайте посмотрим повнимательнее 👀

🧐 Вот клиент, который вчера положил товар в корзину, но не дошёл до оплаты. Ему не нужно заново объяснять ценность продукта — он уже сделал выбор. Здесь лучше работает короткое напоминание и быстрый возврат к заказу.

😎 А вот постоянный клиент, который покупает регулярно. Ему можно отправить не просто скидку, а персональную подборку: сопутствующие товары или предложение на основе прошлых покупок.

😴 А вот человек, который давно не открывал сообщения и не реагировал на рассылки. Если сразу прийти к нему с акцией, он может просто не вспомнить контекст. Сначала лучше мягко вернуть интерес: напомнить, кто вы, что изменилось, чем вы можете быть полезны сейчас.

😇 А вот новый подписчик. Он только попал в базу и ещё не понял, почему ему стоит покупать именно у вас. Для него акция может быть слишком ранним шагом. Сначала нужен онбординг.

😡 А вот клиент, который недавно купил по полной цене. Если отправить ему скидку на тот же продукт, это может вызвать раздражение. Здесь уместнее сервисное касание: инструкция, полезный материал, помощь с использованием или предложение, которое дополняет покупку.

Получается, вопрос не в том, можно ли отправить акцию по всей базе. Технически можно. Вопрос в другом: что произойдёт с клиентом после этого сообщения? Поэтому хорошая акция начинается не с определения размера скидки, а с сегментации.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯

Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером.

В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #мессенджер_маркетинг #Townsend

Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и нужны сегментация и персонализация.

При этом форму не нужно превращать в длинную анкету. Достаточно собирать данные, которые реально используются в сценариях и помогают двигать клиента дальше: к заявке, консультации, оплате, продлению или повторному заказу.

В карточках собрали то, что реально помогает растить продажи. Читайте⤴️

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#crm_маркетинг #сегментация_базы #персонализация #клиентский_путь #воронка_продаж #мессенджер_маркетинг #Townsend

В мае на канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентского пути. Собрали концентрат пользы в одну подборку.

→ Что делать, если новых лидов меньше
Разобрали, где искать рост без дополнительного трафика: в аудитории, которая уже знает бренд, в неактивной базе, незавершённых действиях, слабых участках воронки, повторных касаниях и следующем шаге после покупки. Полезный пост для тех, кто хочет не только привлекать, но и выжимать больше из уже существующего спроса.

→ Почему мультиканальности уже недостаточно
Показали разницу между просто набором каналов и омниканальностью как системой. Разобрали, почему электронная почта, мессенджеры, звонки и другие точки контакта сами по себе ещё не дают результата, если между ними нет общей логики и связанного клиентского пути.

→ Как ИИ помог сделать онлайн-корпоратив, который запомнился команде
В мае вышел кейс про менее очевидный сценарий для ИИ. Рассказали, как советский шпионский фильм вдохновил руководителя на формат корпоратива, а ИИ помог собрать из этой идеи яркий командный опыт с персональными досье, озвучкой и игровой атмосферой.

→ Какие сценарии в мессенджерах реально снижают нагрузку на команду
Отдельно посмотрели на мессенджеры как на инструмент операционной эффективности. Собрали сценарии, которые снимают с команды рутину: ответы на частые вопросы, первичный сбор данных, квалификацию, маршрутизацию, выдачу материалов, напоминания и возврат в прерванный сценарий.

→ Как мы сделали ИИ-ассистента для анализа речи в Телеграм
В кейсе показали, как собрали бот для онлайн-курса по публичным выступлениям: с анализом аудио и видео, разбором речи по 8 критериям, персональной обратной связью и связкой с воронкой прогрева и продаж. Хороший пример того, как ИИ может работать как полноценная точка первого контакта с продуктом.

→ Нужен ли вашему бизнесу чат-бот
Пост о том, когда чат-бот уже перестаёт быть дополнительным инструментом и становится рабочей частью маркетинга. Разобрали, в каких ситуациях он помогает собирать базу, сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага.

→ Где в клиентском пути бизнес чаще всего теряет деньги
Собрали самые частые точки потерь: после первого касания, после заявки, на этапе ожидания ответа, между каналами, после покупки и в ручной обработке. Получился пост о том, почему просадка в выручке часто связана не только с трафиком, а с серией маленьких разрывов внутри уже работающей системы.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#дайджест #Townsend

5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и развитие лояльности.

Она подойдёт руководителям CRM-направлений, маркетологам, аналитикам и тем, кто отвечает не только за запуск коммуникаций, но и за результат.

Тем, кому важно лучше понимать:

❓ как считать эффективность;
❓ как принимать решения с опорой на данные и логику;
❓ как работать с аналитикой, тестами, AI и атрибуцией более осмысленно.

Будет много про методологию, логику, управленческие вопросы и реальный опыт, который можно забрать в свою работу.

В программе — спикеры из МТС Линк, МЕТРО, Yandex GO и других компаний. Плюс мастерские — отдельный формат для более глубокой работы с темой.

Если вам уже не хочется кейсов про «успешный успех», а нужен профессиональный взгляд на аналитику, решения и реальную работу CRM-маркетинга, приходите.

Промокод TOWNSEND даёт скидку 50% на онлайн- и офлайн-участие.

Регистрация → https://mailingday.ru/2026

Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстроен понятный сценарий коммуникации 👀

В такой ситуации чат-бот может стать рабочей частью маркетинга: помогать сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага.

Собрали короткий тест, который поможет понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот. Листайте карточки📤 и отвечайте: ✅«да» или ❌«нет».

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#чат_боты #мессенджер_маркетинг #работа_с_базой #сегментация #автоматизация #CRM_маркетинг #Townsend

Когда выручка проседает📉, кажется, что главная проблема — в нехватке новых лидов. Но во многих случаях деньги теряются раньше: внутри уже существующего клиентского пути.

Где это происходит чаще всего:

🔹После первого касания
Человек увидел рекламу, прочитал пост, заинтересовался продуктом — и дальше ничего. Если после первого внимания нет понятного следующего шага, часть спроса просто остывает. В этот момент теряются уже не холодные люди, а те, кто был готов двигаться дальше.

🔹После заявки
Заявка сама по себе ещё ничего не гарантирует. Если человеку долго отвечают, не подхватывают его быстро или ведут в диалоге, не учитывая индивидуальных потребностей, часть обращений просто не доходит до продажи.
Это одна из самых дорогих точек потери: интерес уже был, контакт уже получен, ресурс на привлечение уже потрачен.

🔹На этапе ожидания ответа
Пока клиент ждёт, он не просто ждёт. Он остывает, переключается, сравнивает, уходит к тем, кто ответил быстрее. Во многих нишах скорость первого контакта влияет на результат сильнее, чем сам оффер.

🔹Между каналами
Человек пришёл из рекламы, потом написал в мессенджер, затем ему пришло письмо по электронной почте. Для него это один путь. Для бизнеса — часто несколько несвязанных точек. Важно чтобы все каналы коммуникации с клиентом работали сообща.

🔹После покупки
Одна из самых недооценённых точек потерь. Во многих проектах максимум усилий уходит на первую продажу, а дальше коммуникация обрывается.
В результате бизнес теряет повторные продажи, допродажи и продления.

🔹 В ручной обработке
Часть денег уходит не потому, что клиент не готов купить, а потому что путь до следующего шага устроен слишком сложно. Заполнение сложной анкеты, неудобные формы оплаты, непрозрачные условия возврата — всё это незаметно снижает итоговый результат.

То есть бизнес чаще всего теряет деньги в серии маленьких разрывов. Именно поэтому на клиентский путь важно смотреть целиком. Не только от трафика до заявки, но и от первого внимания до повторной продажи.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

#клиентский_путь #воронка_продаж #мессенджер_маркетинг #удержание_клиентов #повторные_продажи #конверсия #Townsend