Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Сегодня я с предложением, от которого невозможно отказаться)
Мы решили сделать демоверсию AI-ассистента прямо под вашу нишу!

Наверняка ваш бизнес предполагает консультирование клиентов, а менеджеры тратят ценное время на переписки. Вам подойдёт AI-ассистент, который заменит собой консультанта.

На что способен ИИ-ассистент:

🔹 отвечает на вопросы,
🔹 уточняет у клиентов данные и вносит в CRM,
🔹 записывает на услуги,
🔹 отрабатывает возражения,
🔹 выполняет другие рутинные действия под ваши задачи.

Пишите в комментарии ваши ниши. Мы выберем одну и бесплатно создадим для неё умного ассистента. Результат покажем в формате видео 😉

Надо усилить работу менеджеров по продажам. Как с этим поможет чат-бот?

С таким запросом к нам обратился производитель мебели, у которого нет торговых точек. Основной канал продаж — интернет-магазин + консультации менеджеров. Было необходимо разгрузить их от однотипных задач: отработки стандартных возражений и отправки подборок мебели.

Мы разработали Телеграм-бот, который решает поставленные вопросы:

• выдаёт подписчикам лид-магнит с популярными товарами,
• выявляет целевых лидов и отправляет им коммерческое,
• собирает и передаёт заявки менеджерам,
• прогревает контентом,
• работает с возражениями.

Подробнее здесь. Также вы узнаете, как без интеграции чат-бота с CRM можно закреплять лиды за менеджерами и контролировать обработку заявок

Вы ждёте MAX?)

Держим вас в курсе, что в MAX для бизнеса открыта регистрация компаний. Если планируете работать в новом мессенджере, регистрируйтесь и проходите верификацию.

Верификация нужна, чтобы получить доступ к созданию чат-ботов и мини-приложений. Как пройти верификацию, читайте здесь. После верификации вы сможете одними из первых создать свой чат-бот.

Мы уже вовсю готовимся запускать в MAX чат-боты для вас 👌

5 инструментов мессенджер-маркетинга, которые решают задачи бизнеса

ROI 536%, конверсия в продажу 33% или увеличение доходимости до вебинара на 133% — это некоторые результаты наших клиентов, внедривших маркетинг в Телеграм и WhatsApp. Кому-то мы с нуля настроили чат-бот, разработали игру и вовлекающую воронку, кому-то только запустили рассылки. Неизменно одно: при верном подходе можно получить показатели, которые превзойдут ожидания.

В нашей статье: как мессенджеры заменили LMS-систему и мини-CRM, снизили стоимость лида и увеличили выручку, оптимизировали работу персонала. Всё разобрали на примерах из B2B, B2C, SaaS и EdTech.

Мы провели прожарку мессенджер-платформ!

Все годы построения агентства меня тянуло во всякий блудняк) Хотелось делать диджитал-шоу (мало мне веселья в агентстве).

И вот вчера я вдруг осознала, что наша прожарка - и есть то шоу, которое я бы хотела сделать! И я - его ведущая! Вау))

Я волновалась. Нервничала. Спала три часа. Но все прошло очень КРУТО. Не совсем так весело, как хотелось бы, но в следующий раз я буду готовить шутки не в ночь перед эфиром, а чуть заранее)

Зато полезную часть мы готовили очень долго.

Все оценили нашу систему оценок, стащенную мной из фигурного катания) Реально объективная и объемная. Зацените картинки.

Оценили то, что в нашей прожарке была заранее заготовленная домашка по типовым кейсам. Треть нашей команды участвовала в подготовке задания.

Ну и я заново вспомнила, как мне идет трепаться вести шоу )

Дебют считаю удачным.

Благодарности:

Жене Краснощековой и Диме Ческидову @wearecrm за организацию и пинки. Если бы не они - мы бы так и скипнули.

Смелым участникам, которые вызвались принять участие в эксперименте и с честью прошли испытание: Bothunter, Chat2Desk, Metabot, Retailcrm.

Классным и честным судьям с конструктивной обратной связью: Александре Костенко, Егору Яковлеву и Александру Степанову.

Оле: за крутое техническое судейство, помощь в подготовке со всем.

Нашим специалистам: Ване, Роме, Саше, Эдгару, Максиму за помощь в подготовке домашки. Маше и Маше за контент)

Мы вообще такие молодцы) ❤️

P.s. Не видели? Зря) Ждите запись.

Мы продолжаем готовить прожарку мессенджер-платформ.

Чего НЕ будет в нашей прожарке:

1. Рекламных презентаций, оторванных от контекста ваших задач.
2. Удобных вопросов.
3. Замятия неудобных.

А будет:

1. Четкое описание, что могут платформы, для кого они подходят и какие задачи решают - вы, наконец, поймете позиционирование, и кто вам ближе.
2. Демонстрация интерфейса с решением конкретных типовых заданий - вы узнаете, как ваши задачи решаются в каждой из платформ: где быстрее, проще, надежнее.
3. Уникальная и максимально объемная система оценки. Я содрала ее из фигурного катания, поверьте, SAAS по схеме фигурного катания никто еще не оценивал, будет весело, но и очень конкретно)

Наши участники серьезно готовятся шнуруют коньки, разминаются и стоят в ласточке, уже чувствуется соревновательный вайб)

Приходите хотя бы просто посмотреть 👉https://rare-welldone.nethouse.ru

Друзья, 29 октября мы проводим онлайн-прожарку мессенджер-платформ https://rare-welldone.nethouse.ru, и я ищу желащих стать жюри на этом мероприятии.

Всё, что требуется: присутствовать на эфире (с 17 до 20 часов) и выставлять оценки участникам - мессенджер-платформам за их показательные выступления. Все условия и правила объясню, напишите мне, если желаете принять участие)

Искать части головоломки или спасать мир: что предложите клиентам?

Почувствовать себя главным героем истории поможет квест. Наверное, это самая увлекательная механика, и не только для пользователей. Задачи бизнеса можно органично вплести в игру и создать подходящую вселенную.

Что понадобится для квеста в Телеграм:

🔹 Составить сюжет, где клиент делает выбор на развилке, а затем ищет подсказки для составления ключа. В конце ключом можно открыть ваш подарок.
🔹 Придумать героя, за которого будет играть клиент, и персонажей, помогающих пройти квест.
🔹 Написать тексты диалогов действующих лиц.
🔹 Настроить сценарий в чат-боте и запустить.

Квесты отлично работают на активацию «спящих» пользователей. Это доказал кейс онлайн-школы, у которой большая часть аудитории не реагировала на коммуникации. Игру начали 80% пользователей, 52,8% — прошли до конца и получили оффер в виде скидки на курсы. Из тех, кто оставил заявки, оплатили обучение 16,7% клиентов.

Создать квест в чат-боте в разы дешевле, чем в приложении или на сайте. За подробностями пишите мне 😉

Дофамин и любознательность — причины популярности этой механики

Отвечая правильно на вопросы викторины, человек испытывает мгновенное удовлетворение. Появляется дополнительная мотивация продолжать участие в игре и коммуницировать с брендом.

Какие вопросы особенно подойдут:

• о вашем бизнесе,
• товаре и услугах,
• на популярную тему, связанную с нишей.

Формат легко адаптировать к Чёрной пятнице. Участники, полностью прошедшие квиз, получают в награду бонус: повышенную скидку или индивидуальный промокод.

Если не знаете, как настроить викторину в мессенджере, обращайтесь. Мы давно и много делаем квизы, которые вовлекают игроков в процесс и вызывают приятные эмоции. Изучим ваши ЦА и tone of voice, напишем тексты и запустим игру в короткий срок.

31 октября в 16:00 в Москве соберутся самые модные на митап CRM-маркетинг в Fashion

Команда Retailcrm предлагает обсудить актуальные вопросы по CRM-маркетингу в Fashion.
- Дания Ткачева расскажет про тренды коммуникаций в fashion на 2026 год
- Татьяна Жеребцова поделится наработками использования ИИ в модной сфере.
- И будут жаркие дебаты на тему: перезапуск имейл-рассылок: продавать или показывать?

Делиться опытом и мнением будет специалисты из ZARINA, Oskelly, lamoda, you wanna и другие.

Вас ждет решение прикладных вопросов, фуршет и возможность отвлечься от горящих дедлайнов.

📌Регистрация тут https://mdrcrmfashion.nethouse.ru
Обратите внимание, есть модерация заявок.

p.s. Относим себя к самым модным и тоже там будем)

Какие игры классно работают в мессенджерах?

Поделимся своим опытом и расскажем, какие механики лучше всего подходят для проведения акций.

Итак, первая механика — короткая игра в виде лотереи. Вы предлагаете клиентам испытать удачу и выиграть приз:

• скидку или промокод на товар/услугу,
• купон на следующую покупку,
• рандомный подарок, который подходит вашей нише.

Суть: пользователь в чат-боте кидает кубик, сбивает кегли или же выбивает очки в дартс. Настроить можно любой вариант на ваш выбор. Чем больше очков выпадает, тем выше скидка, интереснее подарок.

✅ В итоге и пользователь доволен, и ваша акция преподнесена в мягкой, игровой форме. Чем короче игра, тем больше клиентов её пройдут, получат офферы и используют их.

Мы продумываем путь в чат-боте таким образом, чтобы при любом исходе игрок остался доволен достижением. Сценарий адаптируем под каждого клиента👌

Пишите мне, если хотите запустить такую игру.

Как взять всё от Черной пятницы

Классически Черная пятница — это скидки, однако, из-за огромного количества предложений их значение девальвируется. Как отстроиться от стандартного «купи дешевле сегодня?» Дать почувствовать клиенту себя важным, успешным, везучим.

В прошлом году мы попробовали усилить распродажу с помощью игр. Всегда работает.

✅ Люди любят играть. Геймификация даёт возможность почувствовать себя самым-самым.
✅ Игры отлично вовлекают и воздействуют на эмоции, помогая бизнесу достигать целевых действий.
✅ Пользователи охотно делятся ссылкой на игры → бренд получает UGC-контент и новых участников.
✅ Всего 5-15 минут вовлечения повышают CTR минимум в 2 раза (по сравнению с обычными механиками и акциями).

Вот некоторые результаты наших клиентов:

• Игра для сети ресторанов вовлекла 90% подписчиков, 70% участников прошли её до конца, а 22% — воспользовались предложением.
• Квест в чат-боте принёс онлайн-школе 51% выручки с рассылок за два месяца.

Так что мы и в этом году подготовили к главным распродажам различные варианты игр, которые усиливают эффект. Хотите запустить спецпроект к Черной пятнице? Время еще есть. Напишите мне в личку и получите подробную информацию.

Телеграм-боты для B2B: маркетинг, автоматизация и продажи

22 октября в 19:00 мск вместе с Евгением Шохиревым из Carrot Quest мы расскажем как компании используют ботов для привлечения, конверсии и удержания клиентов в B2B-сегменте — от первого касания до повторных оплат.

В формате вебинара:

• как использовать Telegram-ботов для вовлечения аудитории и конверсии лидов в продажи в B2B-компаниях с длинным циклом сделки; 
• какие виды ботов работают в B2B и как выстраивать стратегию коммуникации в мессенджерах и за их пределами; 
• как компании из сегмента B2B SaaS повышают конверсию в оплату после триального периода, продают дополнительные услуги и продлевают подписки с помощью Telegram; 
• как использовать данные из сайта, приложения и CRM для персонализации сценариев взаимодействия в Telegram.

22 октября
19:00 мск 
Участие бесплатно

👉 Ссылка на регистрацию

Внимание! Мы переезжаем!

Но только на неделю и только наполовину)

Ситуация: в течение всей следующей недели я и наша команда будем вести канал “Мы и есть CRM”. Подготовили уникальные материалы по мессенджер-маркетингу.

Приглашаем почитать нас там, да и вообще рекомендуем это сообщество, если вы связаны с миром CRM-маркетинга. (Но и здесь нас не забывайте))

Заходите, будьте как дома, мы уже подготовили тапочки и вкусный чай и много информации про мессенджеры 👉 @wearecrm

Как автоматизировать сбор заявок и перестать терять клиентов?

У нас есть решение — лидогенерирующие чат-боты. Они сегментируют пользователей, презентуют продукт, отправят оффер и возьмут контакты. И вот у вас уже не просто подписчики, а прогретые лиды.

Тема популярная, поэтому мы решили собрать свой опыт и написать статью. Из неё вы узнаете:

• почему эффективнее собирать заявки именно через чат-боты;
• как набрать подписчиков в чат-бот;
• примеры квалификации аудитории в разных нишах;
• варианты использования связки: оффер + заявка;
• что делать, если пользователь сразу не оставил контакты;
• о чем важно помнить при использовании чат-ботов.

➡️ Читайте на сайте Townsend

Прожарка мессенджер-платформ: кто лучший?

Знаете, какой второй по популярности вопрос нам задают клиенты и коллеги?

«Какая платформа для мессенджер-маркетинга самая лучшая?»

Пора положить конец догадкам!
‼️ 29 октября в 17:00 в прямом эфире мы это выясним.
Вас ждут самые смелые платформы, беспристрастная Ульяна и только честный фидбек.

Что будет?

Каждая платформа покажет, как решает задачи бизнеса: боты, рассылки, интеграции, статистика.
А мы сравним: в чём хороши, где не справляются, для чего подойдут.

Мы подготовили задания, основанные на самых популярных клиентских запросах и реальных бизнес-задачах.

Кому будет полезно:

🔹 CRM-маркетологам и digital-менеджерам
🔹 Руководителям digital-команд
🔹 Платформам: увидите самые актуальные запросы рынка, поймете свои сильные и слабые стороны.

Если вы планируете внедрять мессенджер-маркетинг, запускать чат-боты или настраивать рассылки, то сталкиваетесь с вопросами:
1️⃣ Как понять, какая платформа подойдёт?
2️⃣ На что обратить внимание?
3️⃣ Как обосновать выбор руководству?

Наша "Прожарка" даст ответы!

Присоединяйтесь — будет жарко, честно и полезно!

Триггерные рассылки в WhatsApp автоматизировали работу менеджеров

Что было до обращения к нам: сотрудники агрегатора автосервисов вручную обрабатывали заявки, поступившие с сайта. Затем передавали их автопредприятиям.

Что сделали мы: настроили триггер в Битрикс24, который отслеживает появление карточки лида и передаёт информацию в Salebot. Он, в свою очередь, отправляет заявки напрямую автосервисам в WhatsApp.

Рабочий процесс оптимизирован 👌 

Читайте здесь о решении задачи и о проблеме, с которой мы столкнулись.

Как Телеграм-бот помогает ритейлу улучшить коммуникации и продавать

Расскажу 19 октября на Суровом. Наконец-то у меня будет целый час на всеобъемлющий доклад, так что смогу затронуть все аспекты сразу.

За последние года тра три плотной работы с разными брендами мы попробовали, наверное, всё, что предлагает Телеграм для чат-ботов, поэтому мой рассказ как всегда — только опыт, и удачный, и, что не менее важно, неудачный) — тоже затрону:

— Кому подойдёт программа лояльности в Телеграм
— Как запустить умную программу лояльности в чат-боте: технические и маркетинговые нюансы
— Какие механики можно использовать в чат-боте ритейлу
— Возможности и результаты Телеграм-бота со встроенной умной программой лояльности
— Что приносит реферальная программа через чат-бота
— Какие виды программ лояльности можно настроить в боте (накопление баллов, уровни/статусы, способы их потратить)
— Как настроить полностью автоматизированный процесс управления ПЛ
— Как брендам, которые продаются в торговых сетях и на маркетплейсах, собирать аудиторию в своего телеграм-бота и какие от этого преимущества
— Как настроить все маркетинговые процессы через Телеграм-бота, даже если у бренда нет интернет-магазина и приложения
— Где брать аудиторию для бота
— Геймификация, которая работает на LTV: примеры с цифрами

Ну а Суровый питерский форум — это два дня маркетинга по всем возможным направлениям - 18 и 19 октября.

Делюсь промокодом ГОСТЬСПИКЕРА, будет скидка 20% 👉 https://smmconfa.ru/

Не только развлечь холодную аудиторию, но и прогреть её до переходов на сайт

Такая цель была у нашего клиента — производителя настольных игр.

✅ В итоге 84% подписчиков чат-бота прошли игру до конца, а 53% — заинтересовались товарами.

Про этапы работ читайте здесь.

Чем заняться на этой неделе особенно если вы уже в Питере или планируете быть

Я на Стачку иду, в прошлом году уже писала, что пристально слежу за IT, т.к., во-первых, практически все, что нас окружает, уже или становится IT, а во-вторых, ловлю много инсайтов, которые помогают мне прогнозировать будущее нашей деятельности.

Хотя Стачка - это всегда не только IT, но и диджитал-маркетинг и управление. Опыт на любой вкус. 45 секций, 200 докладов.

Так что 2 и 3 октября https://nastachku.ru/bilety