В июне на канале много говорили о том, как точнее работать с клиентской базой: какие данные собирать, как учитывать этап клиентского пути, возвращать человека в диалог и связывать рассылки, контент и чат-ботов в единую систему коммуникации. Собрали главное за месяц.
→ Какие данные о клиенте действительно помогают растить продажи Разобрали, какие данные нужны для сегментации и персонализации: контакт, источник входа, интерес, действия в сценарии, причина паузы и история покупок. Полезный пост для тех, кто хочет собирать только те сведения, которые действительно влияют на маршрут клиента, предложение и работу менеджера.
→ Как сохранить продажи с помощью собственной клиентской базыВ большой статье показали, почему база становится одним из главных активов бизнеса. Рассказали, как разделить её на сегменты, подготовить предложения для разных групп, перейти от разовых рассылок к цепочкам и снизить зависимость от одного канала с помощью каскадной коммуникации.
→ Почему не стоит отправлять одну акцию по всей базеНа примерах показали, почему одинаковое предложение по-разному воспринимают постоянный клиент, новый подписчик, человек с брошенной корзиной и покупатель, который недавно заплатил полную цену. Получился наглядный разбор того, почему хорошая акция начинается не со скидки, а с сегментации.
→ Какие механики использовать на разных этапах клиентского путиПроследили путь воображаемой клиентки онлайн-школы: от первого запуска бота до покупки, обучения, паузы и возвращения. Для каждого этапа подобрали подходящую механику — тест, кейс, консультацию, напоминание, сервисное сообщение, персональное предложение или реактивацию.
→ Как Телеграм-бот помогает стимулировать повторные продажиВ кейсе ритейл-бренда показали, как продолжить коммуникацию после первой покупки. Бот помогает подобрать товары под потребность, проверить бонусы, найти ответы на вопросы, обратиться к оператору и быстро перейти к следующему заказу.
→ Нужен ли продукту полезный контентРазобрались, почему охваты, сохранения и доверие сами по себе ещё не приводят к продаже. Полезный контент начинает работать на результат, когда помогает человеку увидеть нерешённую задачу, понять причины проблемы и приблизиться к следующему шагу.
→ Что писать клиенту, который заинтересовался, но замолчалСобрали примеры повторных касаний для B2B-продаж. Вместо сообщений «Актуально?» и «Вы приняли решение?» предложили возвращать контекст, снимать возможные барьеры, давать аргументы для внутреннего согласования и упрощать следующий шаг.
→ Как игровая механика помогла оживить привычную скидкуРассказали, как театральный кроссворд в Телеграм-боте стал частью воронки продаж. Механика вовлекла 237 человек, помогла собрать данные об интересах, выдала персональный бонус и через напоминания подвела пользователей к покупке билетов.
➡️ Читать нас в
ВК и
MAX
