Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

Допустим, продажи просели или нужно срочно поддержать выручку. Команда решает запустить акцию: собрать оффер, подготовить сообщение и отправить его по всей базе 😬

На первый взгляд всё логично. Но давайте посмотрим повнимательнее 👀

🧐 Вот клиент, который вчера положил товар в корзину, но не дошёл до оплаты. Ему не нужно заново объяснять ценность продукта — он уже сделал выбор. Здесь лучше работает короткое напоминание и быстрый возврат к заказу.

😎 А вот постоянный клиент, который покупает регулярно. Ему можно отправить не просто скидку, а персональную подборку: сопутствующие товары или предложение на основе прошлых покупок.

😴 А вот человек, который давно не открывал сообщения и не реагировал на рассылки. Если сразу прийти к нему с акцией, он может просто не вспомнить контекст. Сначала лучше мягко вернуть интерес: напомнить, кто вы, что изменилось, чем вы можете быть полезны сейчас.

😇 А вот новый подписчик. Он только попал в базу и ещё не понял, почему ему стоит покупать именно у вас. Для него акция может быть слишком ранним шагом. Сначала нужен онбординг.

😡 А вот клиент, который недавно купил по полной цене. Если отправить ему скидку на тот же продукт, это может вызвать раздражение. Здесь уместнее сервисное касание: инструкция, полезный материал, помощь с использованием или предложение, которое дополняет покупку.

Получается, вопрос не в том, можно ли отправить акцию по всей базе. Технически можно. Вопрос в другом: что произойдёт с клиентом после этого сообщения? Поэтому хорошая акция начинается не с определения размера скидки, а с сегментации.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

База клиентов — это не архив контактов, а один из главных ресурсов для продаж 💯

Когда привлечение дорожает, особенно важно не терять тех, кто уже знаком с бизнесом: оставлял заявку, покупал, подписывался на рассылку или общался с менеджером.

В новой статье рассказываем, как работать с базой в 2026 году: зачем нужна сегментация, как подбирать предложения под разные группы клиентов, почему разовые рассылки работают хуже цепочек и как каскадная логика помогает не терять контакт с аудиторией.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

Чем точнее бизнес понимает, кто перед ним, и на каком этапе находится клиент, тем проще довести его до покупки. Для этого и нужны сегментация и персонализация.

При этом форму не нужно превращать в длинную анкету. Достаточно собирать данные, которые реально используются в сценариях и помогают двигать клиента дальше: к заявке, консультации, оплате, продлению или повторному заказу.

В карточках собрали то, что реально помогает растить продажи. Читайте⤴️

➡️ Читать нас в ВК и MAX

Аттешн! С 1 по 3 июня «Рейтинг Рунета» проводит аукционы, на которых разыгрываются рекламные места на их сайте на 3-й квартал 2026 — июль, августа и сентябрь

• Вот тут перечислены все рейтинги, которые будут опубликованы в конце июня и в которых будет размещаться реклама

• Форматы: в каждом рейтинге разыгрываются по три позиции — генеральный спонсор, нулевая строка и дополнительная строка

• Рекламные места в каждом рейтинге продаются на все его сегменты и срезы вместе, то есть рекламодатель получает размещение на всех страницах рейтинга. Купить рекламу только в конкретном отраслевом или другом срезе нельзя

• Правила проведения аукционов

• Рекламу могут купить и участники рейтингов РР — 2026, и компании, которых в них не будет.

Кому / зачем (как пела Ирина Дубцова, кажется)

Если вы оказываете услуги в диджитале, ИТ, рекламе и маркетинге, вам это может быть еще как полезно.

Поскольку этот квартал начинается сразу после выхода свежих рейтингов, РР собрали презентацию, которая рассказывает о рекламной и пиар-кампании под выход рейтингов.

Окупаемость практически гарантирована — смотрите кейсы рекламодателей и исследование удовлетворённости рекламодателей.

Статистика для принятия решения:
1. Стоимость каждой позиции с 2019 г.
2. Статистика переходов к рекламодателям во всех рейтингах и каждому формату за 2025 г.

Аукционы начнутся в понедельник, 1 июня, и продолжатся до среды, 3 июня, включительно.

Присоединиться и сделать ставки можно в любой момент.

Регистрироваться можно уже сейчас 👉Регистрация на аукционы

В мае в канале много говорили о том, как выжимать больше из уже существующей системы: базы, воронки, мессенджеров и клиентского пути. Собрали концентрат пользы в одну подборку.

→ Что делать, если новых лидов меньше
Разобрали, где искать рост без дополнительного трафика: в аудитории, которая уже знает бренд, в неактивной базе, незавершённых действиях, слабых участках воронки, повторных касаниях и следующем шаге после покупки. Полезный пост для тех, кто хочет не только привлекать, но и выжимать больше из уже существующего спроса.

→ Почему мультиканальности уже недостаточно
Показали разницу между просто набором каналов и омниканальностью как системой. Разобрали, почему электронная почта, мессенджеры, звонки и другие точки контакта сами по себе ещё не дают результата, если между ними нет общей логики и связанного клиентского пути.

→ Как мы сделали ИИ-ассистента для анализа речи в Телеграм
В кейсе показали, как собрали бот для онлайн-курса по публичным выступлениям: с анализом аудио и видео, разбором речи по 8 критериям, персональной обратной связью и связкой с воронкой прогрева и продаж. Хороший пример того, как ИИ может работать как полноценная точка первого контакта с продуктом.

→ Нужен ли вашему бизнесу чат-бот
Пост о том, когда чат-бот уже перестаёт быть дополнительным инструментом и становится рабочей частью маркетинга. Разобрали, в каких ситуациях он помогает собирать базу, сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага.

→ Где в клиентском пути бизнес чаще всего теряет деньги
Собрали самые частые точки потерь: после первого касания, после заявки, на этапе ожидания ответа, между каналами, после покупки и в ручной обработке. Получился пост о том, почему просадка в выручке часто связана не только с трафиком, а с серией маленьких разрывов внутри уже работающей системы.

➡️ Читать нас в ВК и MAX

5 июня в Москве пройдёт MailingDay 2026. Это конференция для тех, кто хочет глубже смотреть на CRM-маркетинг, аналитику и развитие лояльности.

Она подойдёт руководителям CRM-направлений, маркетологам, аналитикам и тем, кто отвечает не только за запуск коммуникаций, но и за результат.

Тем, кому важно лучше понимать:

❓ как считать эффективность;
❓ как принимать решения с опорой на данные и логику;
❓ как работать с аналитикой, тестами, AI и атрибуцией более осмысленно.

Будет много про методологию, логику, управленческие вопросы и реальный опыт, который можно забрать в свою работу.

В программе — спикеры из МТС Линк, МЕТРО, Yandex GO и других компаний. Плюс мастерские — отдельный формат для более глубокой работы с темой.

Если вам уже не хочется кейсов про «успешный успех», а нужен профессиональный взгляд на аналитику, решения и реальную работу CRM-маркетинга, приходите.

Промокод TOWNSEND даёт скидку 50% на онлайн- и офлайн-участие.

Регистрация → https://mailingday.ru/2026

Новые лиды обходятся дороже, удерживать внимание становится сложнее, а часть базы теряется просто потому, что с ней не выстроен понятный сценарий коммуникации 👀

В такой ситуации чат-бот может стать рабочей частью маркетинга: помогать сегментировать аудиторию, возвращать людей в диалог и доводить их до следующего шага.

Собрали короткий тест, который поможет понять, нужен ли вашему бизнесу чат-бот. Листайте карточки📤 и отвечайте: ✅«да» или ❌«нет».

➡️ Читать нас в ВК и MAX