Ульяна и Оля из Townsend = Мессенджер-маркетинг и чат-боты

В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность.

Что важно учесть:

1. Опора на поведение

Даже в праздник важно учитывать поведение пользователя, а не просто объединять базу в один сегмент.

❌ «С 8 марта! Скидка -20% для милых дам!»

✅«Скидка 25% на книги из вашего избранного до конца дня»

2. Контекст важнее креатива

В праздничный день конкуренция за внимание увеличивается. Сообщение должно быть коротким, понятным и решать конкретную задачу.

❌ «Весна расцветает, сердца поют, а мы приготовили для вас особенный сюрприз…»

✅ «Сегодня можно не готовить. Подборка ужинов к 8 марта с доставкой за 30 минут»

3. Конкретная польза вместо интриги

Пользователь должен за секунду понять, зачем открывать приложение.

❌ «У нас для вас сюрприз к 8 марта!»

✅ «Повышенный кэшбэк 40% в категории “Красота” сегодня»

5. Уважительный тон

Пуш — это личное касание. Важно избегать клише и фамильярности.

❌ «Милые дамы, поздравляем вас с прекрасным праздником весны!»

✅ «Для вас скидка на абонементы в фитнес только 8 марта»

6. Креатив — в меру

Лёгкая ирония может усилить внимание, если не усложняет смысл.

❌ «Весна стучится в сердце, наполняя мир нежностью и вдохновением…»

✅ «Время расцветать. Скидки на массаж и бьюти-процедуры»

Чтобы пуши «залетали» в любой день, важна не только удачная формулировка, а настроенная система: сегментация, триггеры, частота и аналитика. За этим — к нам.

Чат-бот — это просто❓

Если говорить о стандартной настройке — да, нам это технически несложно: собрать сценарий, расставить кнопки, подключить автоответы.

Но если смотреть на чат-бот как на инструмент системы продаж и коммуникации, задача усложняется. Он становится элементом общей архитектуры: передаёт данные в CRM, запускает автоматические сценарии, принимает оплату, сегментирует клиентов и собирает аналитику.

Поэтому мы не просто «подключаем ботов». Мы встраиваем их в бизнес-процессы. В карточках перечислили сервисы, с которыми мы работаем, и задачи, которые они решают в проектах. Листайте➡️

Нам задают много вопросов: если коммуникации придётся переносить в MAX, что будет с привычными сценариями, чат-ботами, кнопками, мини-приложениями и интеграциями?

Отвечаем!

Мы свели в одну картину ключевые функции платформ именно с точки зрения разработки чат-ботов и клиентских сервисов.

Коротко: базовая архитектура сценариев, аналогичных Телеграм-ботам в MAX уже есть. Отличия в деталях и ограничениях. Разберём по блокам.

🔹Базовые возможности ботов

В Телеграм и MAX доступны основные настройки бота: название, аватар и описание, стартовое сообщение, команды и меню, диплинки и добавление в группы. Диалог в обеих платформах запускается только после нажатия пользователем кнопки «Старт».
Есть и различия. В Телеграм можно передавать права владельца бота, в MAX такой функции пока нет. Ник бота в Телеграм задаётся вручную. В MAX он формируется автоматически по шаблону на основе ИНН и не редактируется, поэтому бренд-нейм не всегда можно использовать в адресе бота.

🔹Кнопки и сценарии диалога

Обе платформы поддерживают кнопочные сценарии: inline и callback-кнопки, кнопки со ссылками, запрос телефона и геолокации. Этого достаточно для ветвящихся диалогов, меню и пошаговых пользовательских сценариев.
Разница в ограничениях интерфейса. В MAX можно использовать более длинные подписи кнопок, а большие клавиатуры автоматически прокручиваются. В Телеграм ограничения по длине текста на кнопках строже.

🔹Тексты и форматирование

Форматирование текста поддерживается в обеих системах. Ограничения по длине сообщений сопоставимы. В Телеграм лимит сообщения до 4096 символов. В MAX около 3990 символов, при превышении текст приходит несколькими сообщениями. Для инструкций, карточек услуг и поясняющих блоков обе платформы подходят.

🔹Медиа и контент

И MAX, и Телеграм позволяют отправлять изображения, аудио, видео, документы и геолокацию. Этого достаточно для большинства сервисных и продуктовых ботов. Отличия в лимитах и форматах. В MAX ограничения по размеру файлов ниже.
В Телеграм есть медиагалереи с несколькими файлами в одном сообщении и формат платных медиа. В MAX галерейный формат и платные медиа пока не реализованы.

🔹Мини-приложения и действия внутри чата

В Телеграм и MAX работают мини-приложения, которые открываются прямо внутри чата. Через них можно реализовать запись, заказ, формы заявок и сервисные действия без перехода на внешний сайт. По логике пользовательских сценариев этот инструмент доступен на обеих платформах.

🔹Платежи и интеграции

Платежные сценарии поддерживаются и в Телеграм, и в MAX. Ботов можно связывать с CRM, конструкторами чат-ботов и платформами поддержки. Подключение выполняется через токен бота и партнёрские сервисы, поэтому диалоги и заявки можно встраивать в рабочий контур продаж и обработки обращений.

🔹Рассылки

В обеих платформах действует единый принцип: массовые сообщения допустимы только при согласии пользователя.

Таким образом, MAX уже позволяет реализовывать основные бизнес-сценарии: чат-боты, сервисные диалоги, приём заявок, интеграции с CRM, мини-приложения и каналы для коммуникации. Отличия есть в лимитах и отдельных функциях, но с точки зрения логики клиентских сценариев платформа рабочая.Если потребуется перенос или запуск бота в MAX, мы можем собрать сценарий, подключить интеграции и запустить решение под задачи бизнеса.

В феврале мы говорили про мессенджеры, базу и аккуратные (но результативные) сценарии коммуникаций. Если пропустили, читайте самое полезное в подборке 👇

→ Главная тема месяца — MAX для бизнеса
Подробно разобрали, как MAX уже используется в работе с клиентами: чат-боты, каналы, мини-приложения, интеграции с CRM и сервисами. Плюс — дали пошаговую инструкцию по созданию чат-бота.

→ Где бизнесу проще выстроить коммуникацию: Телеграм, WhatsApp, VK или MAX
Разложили по полочкам, как выбирать канал под задачу (сбор базы, реактивация, усиление коммуникации) и какие сценарии реально работают. Плюс — примеры из разных ниш.

→ Почему рассылка в Telegram часто работает быстрее email и SMS
Разобрали задачи, форматы рассылок, правила запуска и типичные ошибки. Удобный ориентир перед стартом или пересборкой мессенджер-коммуникаций.

→ На что мы опираемся, когда формулируем гипотезы по базе
Практический разбор: контекст бизнеса, поведение клиентов, сегментация, данные из CRM и экономика сценариев. Полезно перечитать перед любыми тестами по базе.

→ Как не выжечь базу в мессенджерах
Про частоту, приоритеты сообщений, паузы при отсутствии реакции, базовую сегментацию и контроль со стороны пользователя. Полезный чек-лист по бережной работе с базой.

Какая тема в мессенджер-коммуникациях сейчас для вас самая актуальная?
MAX, усталость базы, выбор каналов, сценарии ботов или что-то ещё? 🤔
Напишите в комментариях, и мы расскажем про это подробнее в следующих постах)

Какая конверсия из SMS в подписку на Telegram‑бота?

Это один из самых частых вопросов, который мне сейчас задают клиенты. Ответ простой: всё зависит от того, что мы в SMS напишем.

С одним нашим клиентом мы сделали геймификацию в боте и через SMS пригласили поиграть и получить приз. Никаких продаж, только забота и приятные эмоции. Конверсия из SMS в подписку - 8,5% 🔥

Другой бизнес просто бахнул рассылку: «Заходи в бота, забери бонус на покупку». Конверсия - меньше 0,1%. Разница в десятки раз. После аккуратного намёка сказали про «своеобразную аудиторию». Ну ок. Ваш бизнес, вам виднее.

Но серьёзно: аудитория не дура) Она сразу отличает, где о ней позаботились и вложились в коммуникацию, а где просто «нам надо, чтобы вы сделали то, что мы хотим, вот вам пряник».

В общем, хотите высокую конверсию, дайте человеку то, ради чего ему правда захочется перейти. Позаботьтесь, чтобы ему в новом канале было уютно. Тогда он не только перейдёт, но останется и начнёт вовлекаться.

Зачем нужны рейтинги и как стать первым в Рейтинге Рунета?

Многие наши коллеги участвуют в рейтингах, а мы никогда не пробовали. Я долго не могла понять их реальную значимость. Эго почесать? Мы не тратим ресурсы в нашем маркетинге на такие вещи. Но потом наш контент-маркетолог Маша сказала мне: “Ульяна, чтобы попасть в выдачу в нейросетях, нужно быть в рейтингах, они опираются на информацию оттуда”. А это уже ценность.

Я поинтересовалась у коллег, поняла, что крупные компании действительно смотрят на топ. Как минимум, это помогает формировать доверие. И мне еще довелось побывать в составе экспертного совета Рейтинга Рунета по CRM-маркетингу, где я поняла, что это не просто проплаченный конкурс красоты) Подход к отбору весьма скрупулезный.

Так что моя рекомендация:

27 февраля в 11:00 главный редактор Рейтинга Рунета Анатолий Денисов и директор по продуктам и методолог Александр Туник расскажут, как попасть в их рейтинги в этом году: про процедуру подачи и проверки данных, правила, личный кабинет, основные даты и частые ошибки.

Во время эфира можно будет задать свои вопросы.

Если вы владелец, пиарщик/маркетолог компаний, оказывающих услуги в диджитал и маркетинге: разработке и поддержке цифровых продуктов, коммуникации, рекламе, SEO, дизайне, брендинге, видео, инфлюенсе и так далее - вам это будет полезно.

Мы теперь точно участвуем)

И вы приходите https://clck.ru/3S2FQZ

Как связать 2 мессенджера в одну продающую воронку

Лид-магниты скачивают, а до заявки не доходят — знакомая ситуация?

В новом кейсе рассказываем, как выстроили воронку в WhatsApp и Телеграм для дистрибьютора завода по производству красок, штукатурки и декора.

Показали структуру воронки, сценарии сообщений и логику связки мессенджеров с CRM. В итоге получился не просто чат-бот, а система сопровождения от первого касания до записи на встречу.

Такой подход особенно хорошо работает там, где важно довести клиента до консультации, встречи и расчёта стоимости — особенно при длинном цикле сделки.

👉 Читать кейс

Праздничные рассылки работают лучше, когда учитывают контекст, сегменты и поведение клиентов.

Один повод — разные сценарии сообщений.

Помогаем запускать событийные и триггерные рассылки в мессенджерах, обращайтесь 👌

Как создать чат-бот в MAX: пошаговая инструкция

Если планируете запустить чат-бот в MAX, вот короткая пошаговая инструкция. Сохраняйте — пригодится при настройке.

1️⃣ Войдите на платформу MAX для партнёров

Авторизуйтесь под профилем организации. Если профиль ещё не создан, сначала зарегистрируйтесь и пройдите верификацию.

2️⃣ Откройте раздел создания бота

В профиле организации перейдите в раздел
«Чат-бот и мини-приложение» → нажмите «Создать».
Если боты уже есть: в левом верхнем углу нажмите на название организации → «Добавить бота».

3️⃣ Заполните карточку бота

Название — как бот будет отображаться в диалогах (до 59 символов, без эмодзи).
Логотип — фото/иконка бота в чате (500×500 px, до 5 Мб, jpg/jpeg/png; можно кадрировать прямо на платформе).
Описание — одна-две фразы: что делает бот, чем полезен, как с вами связаться (до 200 символов, в рамках деятельности компании).
Сайт и телефон — по желанию: ссылка только через https:// и номер в формате +7.

4️⃣ Нажмите «Создать»

После сохранения бот автоматически отправляется на модерацию.

5️⃣ Дождитесь модерации

Проверка занимает до 48 часов по рабочим дням. Статус отображается рядом с ботом:
— на модерации — идёт проверка
— создан — бот одобрен и доступен в поиске MAX
— требует исправлений — есть замечания, нужно поправить данные и отправить на модерацию повторно

6️⃣ Получите токен бота

После одобрения откройте раздел: Интеграция → Получить токен
Токен — это ключ доступа к API бота и всем интеграциям.

7️⃣ Включите дополнительные настройки

После модерации станет доступен раздел: Чат-бот и мини-приложение → Настроить
Здесь можно:
— разрешить или запретить добавление бота в групповые чаты
— подключить мини-приложение
— задать кнопку запуска мини-приложения
— управлять приватностью

8️⃣ Настройте сценарий работы бота

Дальше можно собрать логику диалогов:
— через конструкторы ботов (без кода)
— через API MAX (с разработкой)
— через сервисы партнёров и CRM

Если не хочется разбираться во всех настройках самостоятельно, мы можем помочь с созданием и настройкой чат-бота в MAX — от регистрации и модерации до сценариев, интеграций и подключения к CRM. Напишите мне, разберём задачу и предложим решение.

Новая мессенджер-реальность 2026

Что будет с Телеграмом и что делать прямо сейчас? Для тех, кто строит маркетинг через Телеграм информация о возможной блокировке — не повод для паники, НО сигнал к действию.

18 февраля в 18:00 на эфире CRM Party разберёмся:

— Что происходит с Телеграм в России прямо сейчас и к чему готовиться
— Мессенджер MAX — реальная альтернатива? Честный разбор всех маркетинговых, технологических возможностей и недостатков
— Как перенести аудиторию (и зачем) и все автоматизации без потерь
— Омниканальная стратегия: как не зависеть от одного канала

Спикер — я, Ульяна Жеринова, эксперт по мессенджер-маркетингу, основатель агентства Townsend.

Эфир в Контур Толк.

Регистрация: https://t.me/crmpeoplebot?start=yWLjyVDi

Как не выжечь базу

Мессенджеры часто используют как канал для прямой и быстрой коммуникации. Сообщения здесь видны сразу, приходят на экран телефона и воспринимаются как личное обращение. Из-за этого мессенджеры дают высокую вовлечённость — и по той же причине требуют более аккуратной работы.

Лишние, неуместные или слишком частые сообщения в таком формате ощущаются особенно остро и быстрее приводят к выгоранию базы. Она редко выглядит как резкий отток подписчиков. Чаще это постепенная потеря внимания: сообщения открывают реже, их просматривают мельком, не отвечают или вовсе отключают уведомления. Формально база остаётся, но взаимодействие с ней перестаёт приносить результат.

Как этого избежать:

🔹 Строить сценарии от действий пользователя
В чат-ботах коммуникация выстраивается цепочками. Лучше всего работают сценарии, привязанные к действию или состоянию пользователя: подписка, заказ, просмотр, пауза в активности. Здесь важнее не само сообщение, а момент, в который оно приходит. Даже хороший контент может навредить, если сценарий запускается не вовремя.

🔹 Разделять типы коммуникаций и задавать приоритеты
Сервисные сообщения обычно отправляются в любом случае — без них клиент теряет ориентир. Триггерные касания логично ставить выше по приоритету, а массовые — выстраивать так, чтобы они не перебивали пользовательский сценарий. Если человек находится в реактивации или в цепочке брошенной корзины, общая рассылка в этот момент чаще вредит, чем помогает.

🔹 Учитывать молчание как сигнал
Отсутствие реакции — тоже поведение. Сценарии должны уметь останавливаться, делать паузу или менять тональность, если пользователь не отвечает. Это снижает ощущение навязчивости и сохраняет внимание.

🔹 Работать с базовой сегментацией
Даже минимальное разделение базы — новые, активные, давно не реагирующие — делает коммуникацию заметно спокойнее для пользователя. Универсальные сообщения для всех быстро утомляют.

🔹 Осознанно выбирать канал и аккуратно использовать каскады
Смена канала может быть полезной, если сообщение не сработало в одном мессенджере. В таких случаях имеет смысл попробовать другой канал и посмотреть, где пользователю удобнее реагировать. Но каждое дополнительное касание — это вторжение в личное пространство.

Чем более инвазивен канал, тем теплее должно быть предложение и тем точнее выбран момент. В идеале заранее понимать, какие сообщения и в каких ситуациях уходят в каждый канал.

🔹 Продумывать частоту заранее
Частота сообщений влияет на восприятие канала не меньше, чем содержание. Безопаснее начинать с редких касаний, отслеживать реакцию и постепенно корректировать темп, чем сразу перегружать канал.

🔹 Давать пользователю контроль
Возможность выбрать формат сообщений, поставить коммуникацию на паузу или отписаться от конкретных тем снижает напряжение и помогает сохранить контакт.

Работа с базой в чат-ботах и рассылках — это работа с контекстом, моментом и логикой сценариев. Когда сообщения приходят вовремя, учитывают поведение пользователя и не мешают друг другу, база остаётся живой и продолжает работать на результат.

Самый необычный анонс

Мы решили поддержать очень правильную на наш взгляд инициативу про наше с вами здоровье - отказ от курения)

22 марта 2026 года стартует 44-й поток бесплатного 22-дневного онлайн-марафона «ЧЕСТНЫЙ СПОСОБ» — проекта для людей, которые хотят отказаться от курения без медикаментов, никотиновых заменителей и жёсткого давления на волю.

Марафон ориентирован на взрослых людей, для которых отказ от курения — это не вопрос запретов или внешнего давления, а осознанное решение повысить качество жизни, работоспособность и внутреннюю устойчивость.

Формат марафона

• Длительность: 22 дня
• Формат: онлайн
• Платформа: закрытая группа в Telegram
• Нагрузка: в среднем около 1 часа в день
• Структура: три этапа — осознание зависимости, осознанный отказ от курения, закрепление результата
• Условия участия: на период марафона участники полностью отказываются от алкоголя и других веществ, изменяющих сознание

Подробная информация и регистрация: честныйспособ.рф

MAX для бизнеса в 2026: что важно знать

MAX — мессенджер от VK, который быстро набирает аудиторию и становится новым каналом для работы с клиентами в России. Хотим мы того или нет. И он уже работает для поддержки, автоматизации и диверсификации коммуникаций.

В статье подробно описали текущие возможности мессенджера: https://townsend.ru/messendzher-max-dlya-biznesa-v-2026-godu. Читайте, чтобы быть в курсе.

Если есть вопросы с интеграцией нового мессенджера в ваши бизнес-процессы, напишите мне. Подскажу, с чего начать)