🔴🟠 Digital-продукт в коммуникации с аудиторией.
Исследовательская компания Ipsos говорит о 8 современных трендах покупателей, связанных с человеческими страхами, и на многих этапах цифровые интеграции помогают установить доверительные отношения и положительно повлиять на решение о покупке.
[+] Страх быть обманутым – 63%
Что делать бренду: полная прозрачность, репутация, независимые рейтинги и фактчекинг, сертификация, помощь с выбором, экспертный контент и UGC, публикации «как это сделано», признание ошибок.
[+] Страх ответственности – 61%
Что делать бренду: способы уйти от рутины, концепция Think for me, интернет вещей, виртуальные помощники, умные зеркала, предиктивная аналитика, рекомендации на основе big data, удобное обслуживание без сложной регистрации, индивидуальные настройки и биометрия, доставка по подписке, бесшовность опыта.
[+] Страх предать себя – 72%
Что делать бренду: инклюзивность, принятие, атмосфера поддержки и заботы, смягчение требований к персоналу и клиентам, предотвращение буллинга, грамотная работа с претензиями, анонимность, конфиденциальность.
[+] Страх быть посредственностью – 50%
Что делать бренду: инновации, альтернативные решения и пути трансформации, сo-сreation, фидбэки, профессиональные сообщества, персонализация и кастомизация по ДНК/ графику/ гороскопу/ …
[+] Страх быть отвергнутым – 29%
Что делать бренду: выбор позиции, близкой ЦА, объединение людей вокруг ценностей, благотворительность и волонтерство, площадки для общения и взаимодействия, групповые скидки.
[+] Страх быть забытым – 67%
Что делать бренду: выстраивание долгосрочных отношений, open source, признание заслуг, вознаграждение за лояльность материально и эмоционально, коллаборации, предвосхищение перехода от владения к использованию, предвидение новых групп влияния.
[+] Страх упустить важное – 58%
Что делать бренду: сопереживание, живое общение, комфортная и домашняя среда, крафтовость, коммуникация с акцентом на историю, традиции, методы контроля стресса, work-life баланса, возможность приходить с домашними животными, гибкий график.
[+] Страх одномерной жизни – 47%
Что делать бренду: инновации, AR и VR, сюрпризы, уникальный опыт, квесты, тайм-менеджмент и консьерж-сервис, мобильность, same day delivery, краудфандинг, trial period, апгрейд.
Понятно, что у ЦА каждого бренда свой набор страхов. Чтобы цифровой продукт залетел, его нужно органично встраивать в общую стратегию. Поэтому мы всегда тщательно брифуем перед проектом и делаем подготовительную работу. Иногда требуются небольшие корректировки вектора, подачи смысла и визуала, иногда – принципиально другое решение.
Например, региональный интерьерный бренд хотел виртуальный шоурум в метавселенной. Но когда мы вместе проанализировали текущие задачи и ЦА, то поняли, что метаверс на данном этапе не нужен, это будет просто бюджет на ветер. Решили первым цифровым шагом сделать небольшие браузерные AR-экспириенсы, которые будут интегрированы на сайт и закроют важные для бренда вопросы, а к метавселенным вернуться позже. Переживаю ли я, что потеряла в деньгах – нет, потому что мы за результат.
