ГЕНДЕРНЫЕ АСПЕКТЫ ХОЛОДНЫХ ЗВОНКОВ

Холодные звонки. Как правило, их ненавидят те, кто звонит. А те, кому звонят, ненавидят тех, кто звонит им. Если же ещё вспомнить, что конверсия этого процесса 2-3%, можно представить психологическое состояние звонящих. Кстати, в большинстве случаев это женщины.

🤔 Вопрос на засыпку. Как вы думаете, кто больше выгорает на такой работе — мужчины или женщины? За ответом придётся обратиться примерно на миллиард лет назад. Именно тогда на Земле появилось половое размножение, и с той поры, как в той песне, «разделились беспощадно мы на женщин и мужчин».

Вот уже миллиард лет задача мужских особей — предоставлять женским особям разнообразный спектр возможностей. Задача женщин (включая их аналоги в природе) — выбирать из этого самое-самое. Ещё раз. Мальчики бегают за девочками и уговаривают, а девочки, покапризничав, милостиво соглашаются (причём только на лучшее), да и то не всегда.

🙂 Чувствуете, куда дело клонится? Для мужчины получить отказ — дело привычное. А вот для женщины это совсем другое. Можно сказать, маленькая смерть. Вот и выгорают женщины на холодных звонках не в пример чаще мужчин.

Решение этой задачи — предотвратить выгорание женщин, которые делают холодные звонки — существует. И даже есть несколько таких решений.

Если набрать в поисковике «профилактика выгорания при холодных продажах» — советов будет уйма. Включая такие экзотические, как «коллекционировать отказы» (что?!). Этологический подход: превратить прозвон в игру, цель которой — примерить на себя мужчину и узнать, что он чувствует, когда ему отказывают. Уже неплохо.

Сейчас в колл-центрах наблюдается и такая тактика. Если звонящая женщина чувствует малейшее сопротивление или грубость со стороны собеседника — тут же прерывает контакт. Свои 2-3% она всё равно найдёт — какой смысл тратить нервы на 97-98% отказных? Грамотный заход, кстати.

И ещё один способ. Пожалуй, лучший. Это проведение стратсессии (в том же колл-центре), где в ходе командной работы найдётся творческое решение этой задачи. Корпоративное бессознательное в союзе с коллективным разумом мощная сила, и в этом арсенале точно содержатся самые эффективные инструменты.

👉 В том числе и те, с помощью которых решается проблема выгорания женщин в холодных продажах.

#антропология_бизнеса_Толмач

*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣*️⃣
заглянуть в Бутик Толмача
посмотреть Расписание Толмача