Уверен, в твоей компании есть такой человек — или ты точно встречал его за время своей карьеры.

Упал прод и никто не знает, что делать? Звонят ему. Критический баг в пятницу, и чинить некому? Ну как некому — мы знаем, кто поможет. Он никогда не говорит «нет», всегда спешит на помощь, доступен в любое время дня и ночи и даже в отпуске (а ходит ли он вообще в отпуск?).

Он всегда приходит на помощь, тушит любой пожар и всех спасает.

Таких людей мы называем «героями» 🦸 и слагаем о них оды. Чего говорить, даже у Бориса Гребенщикова был универсальный рецепт на любой кризис — «Немедля звони человеку из Кемерова».

Как-то один, знавший жизнь, системный администратор сказал мне фразу, которую, как мне кажется, я запомнил на всю жизнь — «Героизм одних — это про*б других».

И вот так часто бывает, что в случае наших героев тот, кто проявил героизм, и тот, кто допустил про*б, — один и тот же человек.

Так, ведь и вправду.

👉 Герой не даёт команде расти

Абсолютно не доверяет другим, считает, что сам всё сделает быстрее и лучше. Это сопровождается публичным обесцениванием членов команды, мол, «бездарности, приходится всё править за вас». Не делится знаниями, потому что боится потерять статус «незаменимого».

В такой токсичной обстановке остальные члены команды чувствуют себя второстепенными и теряют мотивацию.

👉 Герой создаёт хаос

Постоянно нарушает процессы во имя результата. Код-ревью? Не, буду пушить напрямую в мастер! Тестирование и отладка кода в дев-среде? Это лишняя бюрократия! Автотесты? Документация? Ну ты понял... 😅

Постоянная работа в авральном режиме, хот-фиксы, правки — всё это неизбежно ведёт к техническому долгу и багам.

💡 Тут важно понимать, что герой лечит последствия, а не причины.

Он не работает на упреждение проблем, а сражается и «спасает» всех в последний момент, когда уже совсем всё плохо. Так оно и понятно: когда система работает устойчиво и стабильно — герои никому не нужны, а вот когда «всё сломалось, и он за ночь всё починил» — это повод для гордости и место «подвигу».

И институт геройства — это не причина, а следствие проблем. «Герои» своими усилиями скрывают фундаментальные проблемы в процессах и архитектуре, которые иначе были бы очевидны и требовали бы решения. И стоит убрать героев, как всё рассыплется, как карточный домик.

Что делать, шеф?

☝️ Убери топливо для героизма

Перестань хвалить героя, а начни хвалить команду. Поощряй не факт подвига с устранением проблемы, а внедрение системы или процесса, которые позволят не допустить такую проблему в будущем. Мотивируй команду на постоянное создание и внедрение процессов и систем.

✌️ Создай ротацию

Снижай зависимость от отдельных экспертов, вовлекая всех во все этапы производственных процессов, ротируй сотрудников между проектами. Знания и навыки сами начнут равномерно распределяться по команде, кто-то даже начнёт писать документацию для себя, которой сможет поделиться с другими.

🤟 Почини планирование

У задач должны быть реалистичные сроки выполнения, они должны учитывать риски и системные проблемы. Вы должны уметь гибко переприоритезировать ваш бэклог, если кто-то неожиданно заболеет или уйдёт в day off. Любая задача из бэклога должна иметь возможность быть выполненной другим членом команды. Перестань выводить сотрудников на работу в выходные дни и во внерабочее время.

🖖 Регламентируй и автоматизируй

У любой части производственного процесса должен быть регламент, он должен быть описан, и с ним должна быть ознакомлена вся команда, и он должен быть ей понятен. Если регламент подразумевает ручные действия и их можно автоматизировать — это надо обязательно сделать.

Герои нужны в кино❗️там есть завязка и кульминация сюжета, а в сложных сервисах, которые работают 24/7, нужны системность, отказоустойчивость и стабильность.

А если в твоей компании успешные релизы всегда сопровождаются историями о чьих-то героических усилиях, то я тебя поздравляю — у вас культура героизма.