Есть такое впечатление: если ты представляешь большую и важную организацию, то должен быть очень серьёзным. Официальный язык, «с уважением» в подписи - весь набор. Но практика показывает, что открытость и человечность берут города. Не пафос, arrogance и дистанция.
Иногда (часто) улыбка, умение слушать и отвечать по делу, но человечно дают больше расположения. А рапорт в нашей работе - это главное.
Я никогда не забуду один урок.
Одно из первых мест работы - агентство спортивных коммуникаций. Мы делали спортивные ивенты и интеграции туда ещё когда индустрия только формировалась (тут делилась).
И поскольку рынок был сырой, деньги приходили от госорганизаций и очень крупных структурных компаний. Которые «говорят на серьезном».
🛹 Как-то летом мы делали большой летний фестиваль в Крокус Экспо. Их задача - занять площади на летний простой и привести молодую аудиторию. Наша - наполнить павильоны так, чтобы молодёжь пришла и возвращалась.
Один павильон залили катком вместе с Ильёй Авербухом - летом, с шоу-программами, ещё до того, как он стал брать за это гигантские деньги. Второй - мини-футбол, супернародная история, чемпионаты. Третий - огромный скейт-парк с поролоновой ямой и трамплином. Четвёртый - чемпионат России по шахматам, туда приходила совсем другая, умная молодёжь :) через федерацию. Разношёрстная аудитория во все четыре павильона. Дико классно.
И вот я вхожу в огромную переговорную в административном корпусе Крокуса. Сидит практически всё руководство - не сами Агаларовы, но гендиректор, операционный директор, службы безопасности, и руководитель пресс-службы всего Крокус Экспо - Евгения Тетерина.🫶
Я - студентка, юная девушка, которая только начинает в пиаре и ивентах. Вхожу в зал с крутыми дядями. И первое, что я вижу - широкая, радушная и человеческая улыбка Жени. Она мне подмигивает через весь этот огромный стол. И я понимаю: всё будет зашибись.
Мы вместе сделали проект, потом работали вместе, все результаты были топовыми.
(как-нибудь расскажу как мы делали фестиваль Готов к труду и обороне на Красной площади 😂🤦♀️ ).
И я всегда помню ее подмигивание, которое растопило лед и дало контакт.
Самое важное, что ты должен сделать в коммуникации - сразу простроить связь. Доверительность. Не когда ты уже доказал, какой ты крутой. А сразу первым касанием. Улыбки, человеческое отношение - это первое, с чего должна начинаться любая деловая коммуникация.
Подписаться «С уважением» тоже можно, но это не главное.