Что такое Social ecommerce? Часть 2.

В первом посте я описал процесс принятия решения о покупке на базовом (социальном) уровне. Теперь разберу то, как это реализуется уже технологически.

В первую очередь стоит начать с места, где происходит покупка. Лет 5-10 назад это были интернет-магазины. Сейчас рынок ecommerce плавно перетекает в маркетплейсы – площадки, где представлены сотни магазинов, торгующие разнообразным ассортиментом.

Думаю, всем вам известны такие маркетплейсы как Alibaba и Amazon, Сбербанк с Яндексом запустили свой Беру, Mail.ru запустила Pandao.
Как видите, рынок маркетплейсов растет, и многие интернет-корпорации пытаются занять его, успев создать собственную площадку.

Почему маркетплейсы вытесняют обычные интернет-магазины?
С точки зрения бизнеса маркетплейс гораздо интереснее, чем интернет-магазин. Если агрегатору удалось достаточно разрастись, то он становится для своих клиентов фактически окном в мир интернет-покупок. Человек не идет в Google и не ищет товары там, он сразу приходит на сайт маркетплейса. Точно так же пользователь не пойдет сначала в офлайн в поисках товара. Маркетплейс становится первой точкой, через которую пользователь ищет любой товар. Я уже рассказывал о том, как Amazon удалось вытеснить Google из сегмента продуктовых запросов в США.
Соответственно, благодаря этому маркетплейсы не тратят деньги на привлечение клиентов – они итак уже привязаны к нему. При этом внутри маркетплейса образуются вполне рыночные условия, когда множество конкурентов борются друг с другом за пользователя, снижая цены или предлагая новые линейки товара. Маркетплейсу не надо заморачиваться с товарными матрицами, наличием и прогнозированием остатков – все эти заботы на себя берет продавец. Маркетплейс же просто берет комиссию с продаж и продает магазинам рекламу внутри своей площадки.

Я уже рассказывал, что благодаря этому устанавливается контроль за рынком. На руках у маркетплейса есть вся статистика спроса и продаж. Из чего можно точно определять самые маржинальные товары и продавать их самостоятельно, а низкомаржинальные оставить сторонним продавцам. В общем, крупный маркетплейс – это мечта любой интернет-корпорации.

Но почему маркетплейсы удобны для пользователей?
1. Главная проблема всех интернет-магазинов – это логистика. Долгая, неудобная, дорогая доставка. В свою очередь агрегатор магазинов создает универсальную платформу по доставке, закрывая все минусы. С маркетплейсом доставка становится быстрой, предсказуемой и удобной.
2. Безопасность. Вы можете быть уверены, что мелкий магазинчик не обманет вас и после оплаты не исчезнет или не пришлет бракованный товар.
3. Отзывы, как о магазине, так и о товарах. Сейчас практически все решения о покупке товаров в интернет-магазинах принимаются на основе отзывов пользователей или обзоров блогеров.
4. Экономия времени. Вы четко знаете, что покупаете все товары в определенном маркетплейсе, поэтому вы не тратите время на поиск альтернативных продавцов и площадок, что очень сильно экономит ваше время и силы.

Но вспомните мой первый пост. Маркетплейс закрывает не все потребности из цепочки принятия решения о покупке, а значит упускает большие потенциальные прибыли, поскольку эти потребности закрывает кто-то другой. Маркетплейс не формирует спрос. Он не может убедить пользователей, что им нужен именно этот товар, что он сделает их более привлекательными, заметными, стильными. Точно так же, как маркетплейс не позволяет поделиться с друзьями (похвалиться) новостью, что вы приобрели определенную вещь: маркетплейс не позволяет вам монетизировать ваш социальный вес. Все эти задачи решают социальные сети и инфлюенсеры в них.

То, как интернет-корпорации планируют совместить классический маркетплейс с социальной сетью, я расскажу в следующем посте.