Что такое Social ecommerce? Часть 1.

Я уже неоднократно упоминал в своих постах (особенно в тех, что про супераппы), такой термин, как social ecommerce. Только его не расшифровывал, поэтому решил в ближайших постах подробно разобрать, что это такое, зачем оно нужно и почему имеет колоссальный потенциал.

Весь процесс покупки какого-либо товара состоит из нескольких нехитрых шагов:
1. Формирование интереса
2. Появление потребности
3. Выбор. Принятие решения о конкретном производителе товара и конкретном продавце
4. Покупка
5. Впечатление после покупки в ходе эксплуатации
6. Повторная покупка

С массовым проникновением интернета в нашу жизнь продажа товаров перешла из офлайна в онлайн и стала называться электронной коммерцией, или сокращенно ecommerce.

А что означает приставка social?
Если вы пробежитесь по пунктам выше, то обратите внимание на то, что все они так или иначе связаны с социальным взаимодействием: отзывы, рекомендации, влиние лидеров мнений на принятие решений. Разберу это детально, опять же по пунктам:

1. Наш интерес, чаще всего, формируется через инфлюенсеров (лидеров мнений). Известные спортсмены рекламируют спортивные товары, постаревшие звезды шоу-бизнеса рекламируют финансовые пирамиды, и так далее. Важно понимать, что инфлюенсер может быть как далеким, так и локальным. Ваш знакомый, мнение которого вы цените, тоже может выступить инфлюенсером, сформировав у вас потребность в покупке чего-либо. По умолчанию у человека нет потребности в покупке практически никакого товара. В основном, все наши потребности и пристрастия формирует общество. Огромный процент покупок совершается, потому что нужно «чтобы было не хуже, чем у людей», «я хочу выделиться на фоне серой массы», «этот товар использует такой-то известный человек». Поэтому момент того, когда нас заинтересует тот или иной товар, имеет практически на 99% социальный характер.

2. Появление потребности – это уже дериватив от возникшего интереса. Чаще всего, интерес переходит в потребность путем повторения. Если вы несколько раз услышали одни и те же заманчивые призывы от людей, которым можете доверять, то вы становитесь уверены в том, что вам это действительно нужно. Опять же, почти чисто социальное взаимодействие, с небольшой примесью логики. Да и то, эта логика встречается в случае, если вы сильно ограничены в ресурсах для покупки всего, что видите.

3. Выбор производителя и продавца обычно происходит на фоне прочтения отзывов, рецензий и советов со знакомыми, которые уже покупали этот товар.

4. Покупка тоже имеет социальный отпечаток. Немаловажную роль в ней играет качество обслуживания. Был ли продавец с вами вежлив, закрыл ли он все ваши вопросы, не заставил ли ждать?

5. То, как вы оцениваете товар после покупки, играет крайне важную роль. От этого зависит бесплатная реклама производителя и продавца в будущем, поскольку вы самостоятельно будете рекомендовать (рекламировать) их товар.

6. Повторная покупка является суммой предыдущих пяти пунктов. Если вы не разуверились в том, что этот товар вам действительно был нужен и он оправдал ваши ожидания после покупки, то вы снова вернетесь к этому продавцу.

Как видите, я пока не описываю ничего инновационного. Этот механизм работает уже много веков, но важно, что теперь интернет-корпорации пытаются собрать весь этот социальный опыт в одном месте, чтобы максимально ускорить покупку и управлять вашим принятием решений.

Как это планируется и реализуется с технической точки зрения, я расскажу в следующих постах.