Всем привет!

22 апреля я принимала участие в Russian Retail Show, модерировала секцию и сама делилась опытом с коллегами.

Моя секция была про AI (ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ) И ДАННЫЕ В HR-ПРОЦЕССАХ.

Кто выступал:

1️⃣  AI-HR кейс «ИИ Машенька работает быстро, HR работает с людьми!». Спикер: Анна Бендерская, Теремок.

2️⃣  AI-HR выступление «GenAI в HR или особенности использования генеративного ассистента в найме». Спикеры: Дмитрий Соловьев, Максим Корниенко, ИТ-холдинг Т1.

3️⃣  AI-HR кейс «ИИ против тоски: как алгоритмы лечат выгорание». Спикер: Тина Конева.

4️⃣  AI-HR выступление «Цифровой профиль сотрудника и организации – рычаг для активации скрытых возможностей роста». Спикер: Сидакова Анастасия, AXENIX.

5️⃣  AI-HR кейс «Как «приручить» ИИ для адаптации и обучения сотрудников из разных стран». Спикер: Алексей Ициксон, Черкизово.

Позже я расскажу про проекты Теремка и Черкизово, они мне дали разрешение на распространение материалов.

Сегодня начну со своего кейса про выгорание.

Мы с вами уже несколько лет в опросах вовлеченности получаем информацию от сотрудников про выгорание. Наши сотрудники говорят, что им сложно, большой поток информации, много изменений, большие скорости…
Мы думали, как поддержать сотрудников так, чтобы это было доступно для всех. Так появилась идея научить нашего чат-бота Ииигоря отвечать на вопросы про выгорание и предлагать несколько базовых упражнений в зависимости от чувств/запросов собеседника.

Мы автоматизировали этот функционал. Сегодня можно написать Ииигорю: "Мне плохо/грустно", - и он начнет предлагать на выбор список эмоций. После выбора сотрудником эмоции предложит подходящее упражнение.

Этим сервисом в общей сложности воспользовались менее 300 человек за год при численности компании более 7000. Что-то пошло не так…

Мы до сих пор изучаем, почему не сработало, что добавить или изменить…

Тут поделюсь гипотезами:

1️⃣  Люди хотят общаться с людьми, только в человеческом контакте есть обмен энергией.

2️⃣  Недоверие к ИИ, вдруг будет нарушена конфиденциальность.

3️⃣  Сложно осознавать свои эмоции.

4️⃣  Желание пожаловаться не равно желанию, что-то с этим делать.

Если у вас есть еще идеи, то пишите их в комментариях, пожалуйста. Мне ценны любые идеи для улучшения работы.

HR - просто с любовью  

#конференции
#retailtechweek
#AI