Бренд-шеф TIMELESS на Прогреве: как это было 🔥

Ни один Прогрев не обходится без экспертизы от нашей команды. В этот раз бренд-шеф Тимофей Шепило выступил с докладом о принципах гостеприимства в TIMELESS — делимся главными инсайтами.

✅ Сегментация гостевой базы — ключ к персональному сервису. Наша CRM учитывает предпочтения каждого гостя, чтобы точнее попадать в его ожидания.

✅ Продукт неотделим от сервиса. Мы обновляем меню 4 раза в год, чтобы гости всегда могли найти для себя что-то новое. Сбор обратной связи, продуктовые метрики, ABC/XYZ-анализ — наши лучшие друзья.

✅ Внимание к деталям. Это мелочи, которые не требуют больших вложений с нашей стороны, но оставляют у гостя чувство, что о нем позаботились: зарядные устройства, подставки под сумки, угощения для питомцев.

✅ Люди — это фундамент. Мы тратим много времени на обучение сотрудников, проводим тренинги, ввели прозрачную систему роста. Ведь только счастливый человек может делиться счастьем с другими.