ЦУР - Центр Управления Регионом

30.06.26, Сыктывкар @ThisisTsur

Пока одни муниципалитеты соревнуются в скорости первого ответа, жители напоминают о другом критерии эффективности. Ведь быстро ответить — это хорошо. Быстро решить проблему — еще лучше.

ЦУР Республики Коми опубликовал рейтинг муниципалитетов и органов власти по скорости первичного ответа на обращения жителей. В числе лидеров — Ижемский район, Усинск, Княжпогостский округ, а также региональные министерства, которые оперативнее остальных реагируют на сигналы, поступающие через систему «Инцидент Менеджмент».

Но в комментариях звучит вполне закономерный вопрос: если ответ приходит быстро, почему решение иногда приходится ждать неделями? Пожалуй, главный показатель эффективности сегодня — не скорость появления первой отписки, а время, за которое проблема действительно исчезает из жизни человека.

29.06.26, Новосибирск @ThisisTsur

Когда говорят, что молодёжь должна и учиться, и строить семью, обычно забывают добавить ещё один пункт — на что всё это делать.

ЦУР Новосибирской области рассказал, что новой мерой поддержки уже воспользовались 220 студенток и аспиранток.

Хочется верить, что таких решений будет больше. Потому что рождаемость повышается не призывами, а ощущением, что с ребёнком ты не остаёшься один на один — особенно если завтра у тебя ещё первая пара в восемь утра.

29.06.26, Томск @ThisisTsur

Самые важные традиции не всегда связаны с праздниками. Иногда это просто воскресные сырники.

Руководитель ЦУР Томской области Максим Луконин рассказал о необычном воскресном ритуале — семейство Арбузовых периодически собирает друзей на фирменные сырники. В меню не только завтрак, но и разговоры обо всём: гранты, нейросети, квантовая физика, работа мозга и просто жизнь.

Иногда кажется, что лучшие идеи рождаются не на совещаниях, а именно за таким столом. Где никто никуда не торопится, а главный повод встретиться — увидеться.

Пожалуй, в эпоху бесконечных чатов и созвонов именно такие маленькие традиции становятся настоящей роскошью. И очень хочется, чтобы их становилось больше.

25.06.26, Абакан @ThisisTsur

Кажется, ЦУР Хакасии нашёл временное решение одной из самых раздражающих проблем мессенджера МАКС на iPhone.

Пока приложение не умеет полноценно работать с уведомлениями на iOS, в ЦУР подготовили простую инструкцию: как вернуть уведомления через веб-версию. Нужно добавить сайт на главный экран как приложение, заново войти в аккаунт и разрешить отправку уведомлений.

Иногда полезнее не ждать очередного обновления, а показать людям рабочий обходной путь.

Потому что мессенджер, который не сообщает о новых сообщениях, — это уже скорее почтовый ящик, чем мессенджер.

25.06.26, Махачкала @ThisisTsur

Иногда между жалобой в соцсетях и прохладой в автобусе проходит всего одна проверка.

Жители Дагестана пожаловались в ЦУР на автобусы маршрута Махачкала — Каспийск: в жару кондиционеры не работали, а поездка превращалась в испытание.

Минтранс выехал с проверкой и выяснил любопытную деталь: в двух автобусах кондиционеры были исправны, но их просто не включали.

После проверки перевозчику напомнили о стандартах обслуживания, водителей обязали использовать системы охлаждения, а нарушителей пообещали привлечь к дисциплинарной ответственности.

Хороший пример того, что иногда проблема вовсе не в технике. Достаточно, чтобы на неё вовремя обратили внимание и потребовали соблюдать правила.

24.06.26, Салехард @ThisisTsur

Есть хороший маркер того, работает ли обратная связь власти с людьми на самом деле. Это когда обсуждение мер поддержки проходит не в конференц-зале и не за круглым столом, а прямо в тундре.

На Ямале рабочая группа по поддержке коренных малочисленных народов Севера добралась до стойбища оленеводов в Приуральском районе. И разговор там получился максимально приземлённым — в хорошем смысле этого слова.

Оленеводы не просили абстрактного «улучшения качества жизни». Говорили о конкретных вещах: современных материалах для чумов, топливе для генераторов, размерах детской одежды по сертификату «Малышу Ямала», аптечках, которые учитывают реальные потребности семей.

Эффективное госуправление начинается именно с таких деталей. Потому что люди в тундре лучше любого чиновника знают, чего им не хватает. Главное — доехать, услышать и не потерять эти предложения по дороге обратно.

24.06.26, Оренбург @ThisisTsur

ЦУР Оренбургской области разобрал вопрос, который на практике возникает чаще, чем кажется: можно ли вызвать сотрудника на работу во время учебного отпуска? Ответ короткий — нельзя.

Если работник официально оформил учебный отпуск и предоставил справку-вызов из учебного заведения, его время принадлежит не работодателю, а учёбе. Ни срочные задачи, ни кадровый голод, ни фраза «ну ты хотя бы на пару дней выйди» закон не меняют.

История на самом деле про более важную вещь. Мы постоянно говорим о нехватке кадров, необходимости переобучения и повышении квалификации. Но система работает только тогда, когда человек может спокойно учиться, не опасаясь, что между экзаменом и зачётом ему придётся закрывать рабочие дедлайны.

23.06.26, Рязань @ThisisTsur

Абитуриентам упростили дорогу в вуз

ЦУР Рязанской области рассказал о новых возможностях сервиса «Поступление в вуз» на Госуслугах. Теперь абитуриенты могут в режиме онлайн отслеживать конкурсные списки, видеть свои дополнительные баллы и даже контролировать количество заявлений по целевым квотам.

Лет десять назад поступление в вуз выглядело как отдельный вид квеста: бесконечные сайты университетов, звонки в приёмные комиссии, таблицы Excel и попытки понять, проходишь ты или нет.

Сегодня значительная часть этого пути умещается в одном сервисе.

Цифровизация часто ругают за отчёты и красивые презентации. Но именно такие сервисы показывают её реальную ценность — когда государство экономит людям не минуты, а нервы.

23.06.26, Тверь @ThisisTsur

ЦУР Тверской области вместе с судебными приставами выпустил карточки с заголовком «Чужих детей не бывает» и напомнил о родительской ответственности.

Но сам контекст вызывает вопросы.

Если приходится напоминать взрослым людям о существовании собственных детей через приставов, исполнительные производства и взыскание алиментов, то проблема явно глубже, чем просто долг по платежам.

440 миллионов рублей взысканных алиментов — это не только показатель эффективности работы приставов. Это ещё и показатель того, сколько родителей пришлось буквально заставлять участвовать в содержании своих детей.

Пожалуй, самая грустная часть таких карточек именно в этом.

22.06.26, Пермь @ThisisTsur

Роботы уже работают в ЖКХ. И это не шутка

Пока большинство из нас видит только крышки люков и раскопки на дорогах, под землёй уже работают роботы. И нет, это не сюжет фантастического фильма, а обычные будни коммунальщиков.

ЦУР Пермского края опубликовал новый выпуск проекта «Коммунальные секреты», где сложное устройство ЖКХ объясняют человеческим языком. На этот раз — про робота, который обследует тепловые сети, помогает находить проблемные участки и предотвращать аварии ещё до того, как жители останутся без горячей воды.

Ведущий Кирилл спустился в зону диагностики и посмотрел, как современные технологии помогают коммунальщикам буквально заглядывать под землю.

И здесь проект работает удачно: он не маскирует проблемы ЖКХ, а объясняет, почему часть решений жители вообще не видят.

22.06.26, Екатеринбург @ThisisTsur

Один микрофон и тысячи поводов сказать «спасибо»

Пока некоторые ограничиваются открытками и дежурными поздравлениями, в Свердловской области решили дать слово самим жителям. Благодаря акции «Скажи спасибо врачу» любой желающий мог выйти к открытому микрофону и поблагодарить своего доктора лично.

Здесь интересно не только само решение, но и то, как оно собрано организационно. Повод пришёл по партийной линии, информационную упаковку взял на себя ЦУР. Пример того, когда разные структуры работают вокруг общей задачи, то появляются проекты, которые вызывают эмоции, а не просто закрывают пункт в плане мероприятий.

Потому что за сухой цифрой «50 тысяч медицинских работников» стоят тысячи историй спасённых жизней, вовремя поставленных диагнозов и человеческой поддержки.

И это один из самых удачных форматов ко Дню медицинского работника, который мы увидели в регионах.

19.06.26, Уфа @ThisisTsur

В Башкортостане продолжают искать способы снизить количество жалоб на мусор. На совещании «Чистый четверг» обсуждали ситуацию в Иглинском районе, где контейнерные площадки особенно страдают по выходным — вместе с дачниками туда приезжают и дополнительные объёмы отходов.

Власти и регоператор решили начать с пилотного проекта: усилить вывоз мусора, убрать стихийные свалки и посмотреть на результат. Цифры уже показывают небольшой эффект — количество обращений по теме снизилось.

Но жители традиционно предлагают рецепт проще. По их мнению, чтобы жалоб стало меньше, нужно всего три вещи: вовремя вывозить мусор, ставить больше контейнеров и наказывать рублём тех, кто превращает площадки в свалки. Иногда самые сложные проблемы действительно формулируются очень просто.

18.06.26, Казань @ThisisTsur

В Татарстане работают более 2200 бесплатных точек Wi-Fi, сообщает ЦУР республики.

Сегодня это уже не просто удобство. Когда мобильный интернет периодически ограничивают, Wi-Fi становится способом вызвать такси, оплатить услуги или зайти на Госуслуги.

Правда, жители в комментариях напоминают: помимо точек доступа хотелось бы видеть и другие признаки комфорта — хорошие дороги, доступные лекарства и стабильную связь без необходимости искать её по карте.

Цифровизация — это хорошо. Но бытовые проблемы пока никто не отменял.

18.06.26, Южно-Сахалинск @ThisisTsur

Няни выходят из тени

ЦУР Сахалинской области рассказал о мере поддержки, которая выглядит как шаг в сторону современных семей, а не только адресной помощи по принципу «кому совсем тяжело». Теперь родители детей до трёх лет могут получать компенсацию за услуги официально оформленной няни — до 10 тысяч рублей в месяц. Причём право на выплату есть не только у наёмных работников, но и у самозанятых и предпринимателей.

Интересно здесь даже не столько само пособие, сколько подход. Государство постепенно начинает признавать, что поддержка нужна не только малоимущим или многодетным семьям. Иногда помощь требуется обычным работающим родителям.

17.06.26, Курск @ThisisTsur

ЦУР Курской области напомнил о вещи, которая редко попадает в повестку, пока не становится поздно, — о детских переживаниях.

Взрослым проблема может показаться мелочью: потерянная игрушка, двойка в школе или отказ завести собаку. Но для ребёнка это вполне реальный повод для тревоги, обиды или даже чувства одиночества.

Поэтому Детский телефон доверия работает без списка «важных» и «неважных» тем. Буллинг, конфликты с родителями, проблемы в школе, переезд, первая любовь или незапланированная беременность — поговорить можно обо всём.
Иногда лучший способ помочь ребёнку — не объяснить, почему он переживает «из-за ерунды», а показать, что его чувства действительно имеют значение.

17.06.26, Южно-Сахалинск @ThisisTsur

ЦУР Сахалинской области предлагает жителям перейти в домовые чаты в Макс и обсуждать там вопросы ЖКХ, соседские инициативы и показания счётчиков.

Но есть нюанс. За последние недели Макс фактически потерял часть функциональности: приложение исчезло из App Store для новых пользователей, а владельцы iPhone массово жалуются на проблемы с push-уведомлениями. В результате многие жители просто не смогут установить мессенджер, а те, кто уже пользуется, рискуют пропускать сообщения.

Получается парадоксальная ситуация: инструмент для оперативной коммуникации есть, а оперативность его работы вызывает всё больше вопросов. Поэтому рекомендации ЦУР выглядят немного с опозданием относительно текущей реальности сервиса🤷‍♂️

16.06.26, Краснодар @ThisisTsur

Когда работа с обращениями жителей получает оценку на самом высоком уровне

Руководитель ЦУР Краснодарского края Юрий Шевченко получил Благодарность Президента России за активное участие в подготовке и проведении общественно значимых мероприятий.

Интересно другое. Ещё несколько лет назад многие воспринимали голосование за благоустройство как формальность. Сегодня жители сами агитируют соседей голосовать за парки и скверы рядом с домом.

Это тот случай, когда главной наградой становится не грамота, а доверие людей. Хотя и президентская благодарность, согласимся, тоже неплохой индикатор того, что работа ведётся не зря.

15.06.26, Калининград @ThisisTsur

ЦУР Калининграда снова напоминает, что интересный контент про регион — это не обязательно очередной список отключений воды.

На этот раз рассказывают про форт №11 «Дёнхофф» — место, где есть всё: история Кёнигсберга, военные тайны, старинный подъёмник для снарядов, фестивали, экскурсии и даже кролики.

Редкий случай, когда пост государственного паблика начинается как историческая справка, а заканчивается желанием открыть карту и построить маршрут на выходные.

15.06.26, Майкоп @ThisisTsur

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау провёл выходные с нейросетями, продолжая осваивать генерацию картин и видео.

По его словам, выходные нужно проводить так, «что бы вдохновение хватало на всю рабочую неделю».

С нейросетями всё идёт по плану: картинки рисуются, видео оживают. Осталось совсем немного — подружиться с написанием союзов и окончаний. И тогда искусственный интеллект окончательно капитулирует перед естественным.

12.06.26, Чебоксары @ThisisTsur

Пока вся страна обсуждает, как пережить +35, в Чувашии готовятся к сугробам.

ЦУР республики рассказал, как продвигается строительство снегоплавильного комплекса в Чебоксарах. На объекте уже установлен его ключевой элемент — плавильная установка с двумя горелками «Вулкан». Именно она будет перерабатывать собранный снег быстро и без вреда для окружающей среды.

Сейчас на площадке продолжаются пусконаладочные работы, готовится основание для газорегуляторного пункта и прокладываются подъездные пути.

Вообще, редкий случай, когда региональные власти решают зимнюю проблему летом. Потому что лучший способ борьбы со снежным коллапсом — готовиться к нему тогда, когда о снеге ещё никто не хочет даже слышать.