ЦУР - Центр Управления Регионом

23.04.26, Воронеж @ThisisTsur

Воронеж немного не угадал с финалом отопительного сезона. Потепление закончилось быстрее, чем батареи успели остыть, и жители довольно быстро напомнили об этом в соцсетях.

ЦУР зафиксировал 779 обращений по теме холода в квартирах и соцобъектах. Сигналы передали, решение приняли. В городе начинают возвращать тепло, мэр Сергей Петрин подтвердил запуск.

Правда, система уже живёт по летнему сценарию, поэтому на полный разворот потребуется неделя. В комментариях уже шутят, что ждать придётся дольше, чем начнется само тепло. Весна в очередной раз показала, что с графиками у неё свои отношения.

23.04.26, Нижний Новгород @ThisisTsur

Когда забота перестаёт быть только про себя, система начинает работать заметно лучше.

ЦУР фиксирует не только привычные «прорвало трубу» и «не горит фонарь», но и сигналы другого уровня — когда человек думает не о своём удобстве, а о безопасности и комфорте вокруг.

В Арзамасе Елена обратила внимание на выгнутый отбойник у тротуара, по которому каждый день идут дети в школу и сад. В Сормове жительница не прошла мимо мусора в парке. Ещё одна нижегородка заметила покосившуюся лавочку и решила уточнить, можно ли её привести в порядок. Во всех случаях обращения не зависли в системе и были отработаны.

Такие сообщения не про жалобы. Это уже про соучастие. И если смотреть честно, именно на них держится вся конструкция «обратной связи». Потому что пока одни проходят мимо, другие берут на себя роль того самого внутреннего контроля, который иногда работает эффективнее любой проверки.

22.04.26, Россия @ThisisTsur

Коллеги проанализировали, чем живёт политический Telegram. Почти 4 тысячи постов за неделю, десятки миллионов просмотров и сотни тысяч реакций. А значит, повестка по-прежнему формируется не столько через официальные каналы, сколько через интерпретации и эмоции вокруг них.

В топе тем — запрос на диалог, кадровые обновления, тревожность из-за экономики и раздражение от цифровых ограничений. Людям важно не только что происходит, но и как им это объясняют. И если объяснений нет, их быстро придумывают за власть.

На этом фоне роль ЦУР выглядит почти скучно, но жизненно необходимой. Пока одни собирают миллионы просмотров на резонансе, другие тихо закрывают вопросы людей в комментариях. И, судя по цифрам, именно там сейчас решается главный вопрос доверия.

22.04.26, Вологда @ThisisTsur

Для вологжан с правом на льготные лекарства в MAX появился чат-бот «Мой рецепт». В одном месте теперь рецепты, история выдачи, наличие препаратов и штрих-код для получения.

Чтобы подключиться, нужно установить MAX, перейти по ссылке и авторизоваться по номеру телефона. Номер должен быть заранее внесён в базе аптеки.

Сервис выглядит как весьма рабочий инструмент. И, похоже, один из самых практичных способов мягко пересадить аудиторию в MAX: когда от мессенджера зависит, получишь ли ты лекарства, мотивация появляется сама.

21.04.26, Уфа @ThisisTsur

ЦУР Башкортостана сообщает, что деревне Урал Кушнаренковского района отремонтировали грунтовую дорогу. Житель написал через «Госуслуги. Решаем вместе», сигнал зафиксировали и передали в район. 20 апреля дорожники привели подъезд в порядок. По крайней мере так написано.

В комментариях уже благодарят за работу. Активнее всех — аккаунт с нейросетевым аватаром и скромным кругом друзей. Поддержка, как говорится, есть.

А вот с визуалом не доехали: вместо привычного «было/стало» — «было» и «в процессе». Дорогу сделали, осталось только показать, что она действительно существует.

21.04.26, Самара @ThisisTsur

ЦУР Самарской области решил не ограничиваться мониторингом и вышел в офлайн.

Сотрудники центра провели субботник в сквере Устинова на Самарской площади: собрали мусор, убрали прошлогоднюю листву и привели территорию в порядок после зимы.

Хороший, кстати, ход. Когда структура, которая обычно фиксирует проблемы, сама берет в руки грабли и мешки, это выглядит убедительнее любого отчета о вовлеченности.

Потому что комфортная городская среда начинается не с красивых формулировок, а с вполне конкретных действий. Иногда лучший способ показать заботу о городе — просто выйти и убрать его.

17.04.26, Курск @ThisisTsur

Цифровой ID в МАХ набирает обороты

Теперь можно подтянуть документы с Госуслуг и подтверждать возраст, льготы или студенческий статус через QR-код, сообщает ЦУР.

Но в комментариях — холодный душ. Пользователи напрямую спрашивают, не станет ли это «подарком» для мошенников. И вопрос не на пустом месте: на фоне участившихся взломов и схем доверие к мессенджеру пока хрупкое.

Технология — хорошая. Но работает она ровно настолько, насколько ей доверяют. Пока система даёт сбои, многие логично выбирают старую схему — бумагу и классические Госуслуги. Иногда консерватизм — это не отсталость, а здравый смысл.

17.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Собака — друг человека. Но во дворах иногда ещё и повод для споров.

ЦУР Алтайского края напоминает, что за питомцем нужно убирать, а вопросы можно обсудить в домовых чатах через Госуслуги.Дом и МАХ.

Но есть нюанс. Если люди готовы договариваться — они это сделают хоть у подъезда, хоть в Телеграме, хоть в том же МАХ. А если настроены поругаться — ни один чат не спасёт. Ни стикеры, ни уведомления, ни «уважаемые соседи».

В итоге всё упирается не в приложения, а в простую вещь: готов ли хозяин убирать за своей собакой.

16.04.26, Ижевск @ThisisTsur

ЦУР Удмуртии разобрался с ростом стоимости проезда в Ижевске — с 15 апреля поездка будет стоить 45 рублей. Приказ подписан профильным министерством.

С начала месяца поступило уже 78 обращений. И это как раз тот случай, когда цифра говорит сама за себя: тема задела. Карточки сделали в формате «вопрос–ответ». Все вопросы — от Татьяны из Ижевска. Татьяна, конечно, молодец: и про тариф спросила, и про багаж, и про транспортные карты. Кажется, закрыла повестку за весь город.

Но есть нюанс. В реальности «Татьян» немного больше — и формулируют они чуть иначе: не «с чем связано повышение», а «почему снова дороже и где это отразится в качестве».

Формат — понятный и удобный. Осталось, чтобы ответы совпали с настроением людей, а не только с логикой документа

15.04.26, Ставрополь @ThisisTsur

Радоница на Ставрополье снова выходит за рамки «просто даты в календаре» — регион оставляет её живой традицией.

21 апреля — вторник, но рабочей суеты в этот день не будет. Краевой закон закрепляет, что у людей должно быть время не между делом, а по-настоящему — доехать, привести в порядок могилы, увидеться с близкими, вспомнить своих.

Такие решения принимаются без лишнего пафоса. Потому что память — это не про отчёты, а про внимание. И здесь Ставрополье делает простую, но важную вещь: даёт людям это время.

14.04.26, Пенза @ThisisTsur

ЦУР Пензенской области подвёл итоги мартовского рейтинга органов власти в соцсетях. Идеальных, как оказалось, нет.

Оценивали не по лайкам, а по делу: качество ответов, удовлетворённость жителей, скорость реакции и в целом ведение соцсетей. Картина, в целом, честная: работа идёт, но до идеала ещё есть куда расти.

Рейтинг — это, конечно, красиво. Но если после него в комментариях всё те же «ответим позже» и «приняли в работу», то, кажется, оценки остаются единственным, что действительно растёт. Потому что у жителей один критерий «помогли / не помогли».

14.04.26, Салехард @ThisisTsur

На Ямале почта неожиданно перестаёт быть «про очередь и бумажку» и начинает выглядеть как сервис.

В Белоярске и Катравоже открылись новые отделения: светлые пространства, удобная мебель, пандусы, тактильные указатели. Для удалённых посёлков это не просто обновление интерьера — это возможность получать выплаты, отправлять посылки и решать бытовые вопросы без экспедиции в райцентр.

При этом сама система остаётся почти экстремальной: 25 из 88 отделений — в труднодоступных местах. Почта туда едет на вездеходах, катерах и машинах. Север диктует свои правила, и логистика здесь — отдельный вид искусства.

И вот главный эффект: как только в глубинке появляется «как должно быть», оно мгновенно становится новой нормой. А всё остальное начинает выглядеть как «пока не дошли руки». Признайтесь, захотели такие же отделения в своем регионе?😅

13.04.26, Мурманск @ThisisTsur

ЦУР Мурманской области провёл семинар о работе с аудиторией сразу на двух платформах — VK и MAX. Фокус простой: не просто присутствовать, а удерживать людей при переходе между площадками.

Разобрали, как эффективно вести сообщества во «ВКонтакте», и отдельно — подходы к контенту в MAX: что работает, как «перетягивать» аудиторию и не терять вовлечённость.

Но главный нюанс пока не в контенте, а в самом MAX. Потому что можно сколько угодно учиться «перетягивать» аудиторию, но если платформа периодически живёт своей жизнью — люди тянутся обратно сами😅

13.04.26, Оренбург @ThisisTsur

Историю решили спросить напрямую — у жителей.

В Оренбургской области архивная служба запустила опрос о том, как прошлое должно появляться в городском пространстве и в каком формате его ждут люди.

Среди вопросов — интересуетесь ли историей, важна ли её сохранность, нужны ли стенды и где их размещать. По сути, попытка зафиксировать реальный интерес и не работать «вслепую».

И вот здесь начинается самое интересное. В эпоху, когда внимание — главный дефицит, просто таблички уже не работают. Заходит то, что вовлекает: интерактив, сторителлинг, личный голос. Тот же проект коллег «Родина героев» это уже показал — когда история перестаёт быть архивной и становится живой, она внезапно начинает конкурировать с лентой соцсетей. Тысячи лайков, комментариев, пересылок – тому подтверждение.

Похоже, именно за такими форматами и будет закрепляться внимание.

13.04.26, Хабаровск @ThisisTsur

Иногда самые важные поступки — самые тихие.

Сотрудники ЦУР Хабаровского края стали участниками донорского марафона ко Дню донора 20 апреля. Просто пришли на станцию переливания крови и сделали то, что может спасти чью-то жизнь.

Пожалуй, один из немногих кейсов, где коммуникация действительно становится действием. И где доверие формируется не через посты, а через поступки.

09.04.26, Барнаул @ThisisTsur

Мелочь, а приятно

В Алтайском крае объявили амнистию для мелочи: до 18 апреля её можно без комиссии обменять на банкноты или зачислить на счёт. В акции участвуют банки и магазины, а от жителей требуется лишь одно — достать накопленное «на потом» и, по возможности, рассортировать.

В прошлом году люди сдали 470 тысяч монет на 2,3 млн рублей. Деньги, которые годами лежали без движения, внезапно становятся частью экономики. Для государства — экономия на чеканке, для людей — пусть небольшое, но пополнение бюджета.

Но есть нюанс: пока регуляторы возвращают в оборот монеты, сами люди всё чаще выводят средства со счетов. И на фоне общей нестабильности это уже выглядит как две противоположные финансовые привычки, которые пока существуют параллельно.

09.04.26, Майкоп @ThisisTsur

Нейросети как зависимость: где у ИИ кнопка «стоп»

Глава ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау продолжает осваивать нейросети и, похоже, зашёл туда глубже, чем планировал. В его наблюдении есть точное попадание в нерв времени. ИИ ускоряет работу, но парадоксально создаёт новую ловушку — бесконечную доработку. Вместо одного готового решения появляется десять, потом ещё пятьдесят «на всякий случай». В итоге не дефицит идей, а дефицит финальных действий.

И здесь главный вопрос уже не к технологиям, а к управлению. Потому что для системы важен не идеальный результат, а применённый. И если ЦУР хочет оставаться про людей, а не про бесконечные генерации, то критерий успеха один: скорость перехода от идеи к реальному решению. Всё остальное — просто красивая прелюдия.

08.04.26, Хабаровск @ThisisTsur

ЦУР объясняет, как распознать ИИ. И это тот редкий случай, когда инструкция устаревает быстрее, чем вы её дочитаете.

Список признаков вроде «слишком гладкий текст» или «неестественная мимика» ещё вчера работал. Сегодня нейросети уже умеют писать с ошибками, добавлять «живые» паузы и даже имитировать человеческую неловкость. Ирония в том, что главный маркер ИИ постепенно исчезает.

Дело уже не в том, как выглядит контент, а в том, откуда он. Проверка источника становится важнее, чем проверка картинки. Потому что в эпоху, где фейк может выглядеть правдоподобнее реальности, доверие — это новая валюта.

08.04.26, Махачкала @ThisisTsur

В продолжение темы с Дагестаном

Пока в официальной повестке ищут причины наводнений, в комментариях уже сформулировали главный вопрос — кто за это отвечал.

Глава Дагестана Сергей Меликов говорит о хаотичной застройке и сужении русел рек. Жители — о деньгах на ливнёвки и ответственности чиновников.

И здесь ключевой разрыв: власть объясняет последствия, люди требуют ответа за причины. Пока этот диалог не совпадёт, доверия не прибавится.

07.04.26, Махачкала @ThisisTsur

Когда важно действовать вместе: Дербентский район борется с последствиями стихии

Повторные сильные дожди в Дербентском районе привели к подтоплениям сразу нескольких населённых пунктов. Глава района Эльман Аллахвердиев с раннего утра провёл оперативное совещание и выехал на места ЧП.

К ликвидации последствий подключены все экстренные службы, задействовано 14 единиц спецтехники.

Наиболее напряжённая ситуация — в районе Мамедкалы: из-за перелива реки вода зашла в ряд населённых пунктов. Из зоны риска заранее эвакуировали 358 человек. Людей разместили у родственников и в пунктах временного проживания, организованы питание и медицинская помощь.

В такие моменты особенно видно, как работает система в целом: спасатели, медики, коммунальные службы, администрация и сами жители действуют как единая команда. Это не просто про оперативную реакцию — это про большую ответственность за каждую жизнь и каждое принятое решение.

P.S: Только почему-то именно в этом посте лого осталось старое, хотя в предыдущих и последующих уже используется новое. Или это попытка дизайнера хоть где-то держаться за старое в условиях постоянно меняющихся вводных?😅