Входные показатели ведут к выходным и наоборот

В книге «Стратегия Amazon» (о которой я писал выше) мне запомнилась концепция маховика.

В 2001 году Джефф Безос нарисовал на салфетке диаграмму, иллюстрирующую круг возможностей Amazon, или «Маховик Amazon». Эта модель показывает, как контролируемые входные показатели влияют на ключевой выходной показатель – в данном случае, рост. В этом замкнутом цикле, если вы приложите энергию к любому элементу, маховик начинает вращаться быстрее.

Вы можете начать с любого входного показателя. Например, улучшение клиентского опыта (скорости доставки, удобства использования) запускает цикл:

▪️Улучшение опыта клиентов ведет к большей активности.
▪️Большая активность привлекает больше продавцов.
▪️Больше продавцов расширяют ассортимент.
▪️Широкий ассортимент улучшает клиентский опыт, замыкая цикл.
▪️Цикл способствует росту, снижая затраты.
▪️Снижение затрат позволяет снизить цены, улучшая клиентский опыт и ускоряя маховик.

Маховик отражает основной аспект успеха Amazon в розничной торговле и может служить фреймворком для оптимизации бизнеса вкупе с концепцией опережающих и отстающих показателей.

#метрики