Зачем СЕО так много обещают?

Очень интересная статья из Strategic Management Journal. Авторы проанализировали 69 000 транскриптов квартальных отчетов компаний из S&P 1500 за 2010–2022 годы и выделили 74 000 конкретных обещаний от СЕО.

Во-первых, они определили 6 критериев, отличающих обещания от обычных прогнозов или планов:

1. Публичность: обещания звучат на открытых площадках (звонках с инвесторами, презентациях), где репутационный риск максимален.

2. Ориентация на будущее: это обязательство что-то вот-вот сделать, а не рассказ о реальных текущих достижениях или прошлых успехах.

3. Высокий уровень обязательства: использование уверенных фраз («мы сделаем», «мы обязуемся», «мы уверены»), а не уклончивых «мы надеемся» или «возможно».

4. Специфичность для компании: реализация цели должна напрямую контролироваться CEO и менеджментом (запуск продукта), и не зависеть от внешних факторов.

5. Образ успешного результата: обещание всегда предвещает позитивное развитие событий для компании.

6. Масштаб: обязательство должно быть достаточно значимым.

Если заявление соответствует сразу шести критериям, то это promise-making.

В какие моменты CEO обещают особенно много?

1. Первые 3 года в должности
2. Женщины-СЕО в ситуации давления
3. Когда падают финансовые показатели

СЕО начинают давать меньше обещаний, когда политические и экономические риски становятся очевидно высокими — и уже нет смысла работать на собственную репутацию и статус.

В этот момент включается следующая стратегия:

1. Сроки размываются — горизонт планирования становится намного длиннее или совсем неопределенным

2. Пропадает конкретика — обещания уходят в плоскость абстрактных формулировок.

Например, пообещав «повысить эффективность процессов» CEO перемещаются в более комфортные управляемые темы. Где сложно интерпретировать результаты и проверить реальное исполнение.

Каждое невыполненное или просроченное обещание за трехлетний период повышает шансы увольнения CEO на ~22%.

В комментариях оригинал статьи и аудио-саммари.