Кажется нам всем стоит вчитаться в идеи из этого исследования.

Оно описывает очень знакомую нам всем ситуацию, когда в попытках что-то улучшить и исправить, мы придумываем еще больше сложностей — процессов, отчетности, правил, ритуалов, инструментов. В итоге у нас больше бесполезной работы, больше наймов, больше менеджмента, и больше фрустрации. Но мы-то хотели эффективности! Почему стало еще хуже?

Что мы узнаем, прочитав эту статью:
‎
• Люди систематически не видят или недооценивают «субстрактивные» изменения, то есть которые убирают что-то лишнее из системы, процесса или объекта. Даже если у нас много ненужных деталей, мы всё равно пытаемся добавлять ещё.

• Мы это делаем не совсем осознанно. А потому что у нашего мозга такая предпочитаемая эвристика. Мы автоматически ищем что добавить, и не рассматриваем варианты убрать.

• Так экономнее: чтобы что-то убрать, нужно сначала разобраться где избыточность, найти источники этой избыточности, построить гипотезы и смоделировать конечный результат — задача не из простых.

(кстати, в некоторых других исследованиях выяснили, что чем экспертнее десижн-мейкер, тем проще ему находить лишнее)

• Есть и культурные драйверы: мы часто ассоциируем больше с лучше. Наращивание ресурсов кажется признаком успеха. К тому же люди могут неохотно что-то убирать из-за склонности сохранять статус-кво.

• Чем чаще наш мозг успешно использует «стратегию добавления», тем сильнее эта привычка закрепляется.

• Что помогает контролировать эту привычку: явные инструкции и рекомендации, тренировка, отсутствие спешки и давления — при высокой когнитивной нагрузке мы растеряемся и автоматически начнем «прибавлять».

По мотивам исследования есть статьи в HBR и The Economist, есть лекция на youtube, и конечно же аудио-саммари в комментариях. Там же и PDFы с текстами.