TextBack Emergency

🚨 По информации от 360dialog, сейчас наблюдаются проблемы с обновлением статусов шаблонов. Команда инженеров Meta и 360dialog работают над исправлением, отслеживать статус можно здесь: https://status.360dialog.com/
Дополнительно, мы сообщим, когда проблема будет устранена!

✅ Сбой с дублирующимися входящими сообщениями успешно устранен.
Обмен сообщениями работает в штатном режиме!

⚠️ В данный момент наблюдаем проблему с дублирующимеся входящими сообщениями в канале WhatsApp Business API. Разработчики уже в курсе ситуации и разберутся с ней в ближайшее время. Мы сообщим, когда проблема будет устранена.

✅ Cбой был успешно устранен! Работа Личного кабинета восстановлена.
Мы искренне признательны вам за терпение и понимание ❤️
Пожалуйста, пишите в поддержку: @TextBackSupBot, если возникнут затруднения или ошибка продолжит воспроизводиться.

⚠️ В данный момент наблюдаем сбой в работе Личного кабинета.
Наша команда разработчиков в курсе ситуации и бросила все силы, чтобы поскорее решить возникшую проблему.

Мы сразу же оповестим вас, когда работа Личного кабинета будет восстановлена.

🚨 Информируем вас о том, что в понедельник 10 июня в 10:00 по МСК будет осуществляться миграция номеров на Cloud API.
Cloud API — это программный интерфейс на 360dialog, который позволяет поддерживать последнюю версию обновления WABA.

Предупреждаем, что в период миграции номер может быть недоступен примерно в течение часа, в редких случаях ожидается его отключение, с последующим переподключением в виде принятия на него кода.

❗️Просим вас не планировать новые исходящие рассылки и приостановить активные на время миграции. Входящие сообщения от ваших клиентов скопятся в очередь и дойдут после миграции. На время миграции мы, совместно с отделом разработки, будем на связи в течение всего процесса 🙏🏻

По любым вопросам обращайтесь в поддержку: @TextBackSupBot

✅ Неполадки устранены, Личный кабинет загружается и работает в штатном режиме!

⚠ В данный момент наблюдаем сбой в работе Личного кабинета.
Наша команда разработчиков в курсе ситуации и бросила все силы, чтобы поскорее решить возникшую проблему.

Мы обязательно сразу оповестим вас, когда работа Личного кабинета будет восстановлена.

⚠️ Лендинги ВКонтакте больше не поддерживаются социальной сетью и работают с ошибками. Мы временно отключили создание новых лендингов и изучаем возможность добавить новый инструмент для сбора подписчиков ВКонтакте. По любым вопросам, связанным с работой лендингов обращайтесь в бот поддержки: @TextBackSupBot

🚨 Сегодня в 20:30 запланировано небольшое техническое обслуживание.
Проведение работ никак не затронет работу TextBack, сервис будет работать в штатном режиме.
Если же вы столкнетесь с проблемами в этот период, то сообщите об этом, пожалуйста, в Telegram-бот технической поддержки — https://t.me/TextBackSupBot

✅ Неполадки устранены, Личный кабинет загружается и работает в штатном режиме!

⚠️ Наблюдаем проблемы с входом в личный кабинет TextBack. Разработчики уже в курсе ситуации и разберутся с ней в ближайшее время. Мы сообщим, когда проблема будет устранена.

✅ Работа сообщений восстановлена, мы продолжаем следить за ситуацией.
К сожалению, не поступившие сообщения во время аварии, не подтянутся в Диалоги.
Приносим свои извинения.

⚠ Наблюдаем проблемы с обменом сообщений - могут не поступать входящие или поступать с задержкой.
Разработчики уже в курсе ситуации и разберутся с ней в ближайшее время. Мы сообщим, когда проблема будет устранена.

✅ Работа сайта восстановлена, мы обновились!

⚠ Полное восстановление сайта будет завершено в течение 48 часов. На данный момент в Личный кабинет можно заходить только по прямой ссылке - https://my.textback.io/
Личный кабинет и весь функционал работает стабильно, недоступен только сам сайт с информацией о нашем сервисе.

‼️Из-за технических причин временно недоступен сайт https://textback.ru
Уже работаем над восстановлением.

🚨 20 марта мы принудительно сбросили все пароли от учетных записей в целях безопасности.
Под паролем вы могли заметить зеленое уведомление — как на скриншоте.
Необходимо сменить пароль через кнопку "Забыли пароль?" для входа в ваш аккаунт.
Если у вас не сохранился доступ к почте, на которую зарегистрирован аккаунт, обратитесь, пожалуйста, в Telegram-бот технической поддержки — https://t.me/TextBackSupBot

✅ Починили работу вебхуков в сообщениях. Работа интеграции с amoCRM восстановлена.

⚠ В данный момент наблюдаем на сбой на стороне amoCRM. В amoCRM при отправке сообщений сейчас возникает ошибка "Внутренняя ошибка сервера".
Мы разбираемся в проблеме совместно с коллегами, сообщим о решении или других подвижках в решении сразу, как что-либо узнаем.