Истцы утверждают, что во время покупки билетов были введены в заблуждение: не было сообщено, что договор с площадкой, указанной в билете, не заключен, а продажа билетов ведётся под неисполненными отлагательными условиям.
Самый большой иск к Say Agency подал в суд покупатель, заплативший за 4 билета 640 000₽ и комиссию 64 000₽. Истец требует выплатить неустойку за нарушение срока добровольного возврата, 100 000₽ компенсации морального вреда и штраф в 50% от присужденной суммы.